Nexa E-Ticaret İadeyi Reddetti

Nexa Endüstriyel Teknik E-Ticaret Limited Şirketi’ne ait Nexa E-Ticaret isimli satıcıdan, idefix üzerinden Onvo 50ovf9000 model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için Onvo yetkili servisi eve geldi. Televizyonu sadece fişe takıp görüntüyü açtılar, duvara montaj yapamayacaklarını, yanlarında matkap olmadığını söylediler. Televizyonun görüntü kalitesini beğenmediğimiz için ürünü kullanmak istemediğimizi belirttik ve servisten ürünü tekrar kutusuna yerleştirip paketlemesini rica ettik. Servis görevlisi ürünün paketlemesini yanımızda yaptı, kutunun içinde televizyon ayağı ve kumanda da eksiksiz şekilde mevcuttu.

Ertesi gün ürünü yasal iade süresi içinde kargo ile geri gönderdik. Ancak daha sonra Nexa Endüstriyel Teknik E-Ticaret Limited Şirketi, ürünü teslim aldıklarında kutudan televizyon ayaklarının ve kumandanın çıkmadığını iddia ederek iadeyi reddetti. Ayrıca servis de ürünü sanki kurulumu tam yapılmış gibi göstermiş, oysa duvar montajı yapılmadığı gibi televizyon sadece fişe takılıp görüntü gösterilmişti. Ürün bizden çıkarken paketleme servisin gözetiminde ve sorumluluğunda yapıldı, kutunun içinde tüm parçalar eksiksiz vardı.

İade hakkım, gerçeği yansıtmayan beyanlarla engellenmeye çalışılmakta ve mağdur ediliyorum. Nexa Endüstriyel Teknik E-Ticaret Limited Şirketi’nin bu tutumunun idefix tarafından da desteklenmesi sebebiyle, idefix’in de bu sürece ortak olduğunu düşünüyorum. Ürünün eksiksiz teslim edildiğinin kabul edilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.