Eksik Gönderilen Pantolon Ve Yanlış Beden Ürünü İçin Tam İade Talebi

13 Ocak 2026 tarihinde Novora.tr internet sitesinden M******* S**** adına iki siyah, bir bej ve bir lacivert olmak üzere toplam dört adet pantolon siparişi verdim ve kredi kartı ile 3.896 TL ödedim. Kredi kartı ekstresinde işlem “Sp Novora” olarak görünmektedir, sipariş numaram ise #1997’dir. Ürünlerin kargosu Aras Kargo ile, Kas adlı şirket üzerinden gönderildi.

Paket elime ulaştığında dört pantolon parası ödemiş olmama rağmen içinden sadece üç adet pantolon çıktı, siyah pantolonlardan biri gönderilmemişti. Ayrıca bej renkli pantolon, aynı beden seçilmiş olmasına rağmen bel kısmı yaklaşık 2 cm daha dardı ve bariz şekilde yanlış etiketlenmiş, daha küçük bedende bir üründü. Bunun yanında internet sitesindeki reklam ve açıklamalarda ürünler “bambu” kumaş olarak tanıtılmasına rağmen, gelen pantolonların etiketlerinde ve dokusunda polyester ve viskoz karışımı, oldukça kalitesiz bir kumaş olduğu açıkça görülmektedir.

13 Ocak’tan bu yana bu sorunlarla uğraşıyorum. Firma ile yalnızca bir kez WhatsApp üzerinden iletişime geçebildim. Şikayet oluşturmamam koşuluyla eksik ürünü göndereceklerini, ayrıca verdikleri iade kodu ile bej pantolonu kendilerine yollamamı istediler. Bu ilk ve son yazışma oldu, süreçle ilgili tatmin edici ve güven veren hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Öncelikli talebim, ödediğim 3.896 TL tutarın tamamının iade edilmesidir. Eğer bu yapılmayacaksa, en azından eksik gönderilen siyah pantolonun ve değişim amacıyla gönderdiğim bej pantolonun tarafıma ivedilikle ve sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum. Firmadan reklamlarında belirttikleri niteliklere uygun ürün göndermelerini, iade ve değişim süreçlerinde kendi ilan ettikleri koşullara uymalarını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.