Yanıltıcı Instagram Reklamı Sonrası Eksik Ürün Ve İade Talebi

Instagram üzerinden gördüğüm Novora.com.tr reklamında bambu altlık içinde iki adet yağdanlıktan oluşan bir set, “1 alana 1 bedava” şeklinde tanıtılıyordu. Reklamdaki görsele ve açıklamaya göre iki’li bir set alana iki’li bir set daha, yani toplamda dört yağdanlık ve bir sunumluk ürünün 499 TL olduğu izlenimi veriliyordu. Ürünlerin gerçek değeri de zaten buna yakın olduğundan, ben de dört yağdanlık ve bir sunumluk geleceğini düşünerek sipariş verdim.

Geçen hafta verdiğim sipariş üç gün önce elime ulaştı fakat kargodan sadece iki yağdanlık ve bir sunumluk çıktı. Sipariş numaram 1552’dir ve teslimat İstanbul adresime yapılmıştır. Ürün kargoya verildi bilgisi paylaşılırken de yine bir adet iki’li set 499 TL ve bir adet bedava set + bir sunumluk gibi bir görsel eklenmişti; bu da toplamda dört yağdanlık geleceği yönünde bir algı oluşturuyordu.

Eksik ürün geldiğini belirterek mail yoluyla firmaya ulaştığımda, “Siz yanlış anlamışsınız, bir adet yağdanlık seti 499 TL, bir adet de bedava gönderdik” şeklinde cevap verdiler. Oysa reklam dili ve görselleri tüketicide açıkça dört yağdanlık geleceği beklentisi oluşturuyor. Bu durumun tüketiciyi yanıltan, aldatan bir pazarlama ve reklam faaliyeti olduğunu düşünüyorum.

Reklam ve satışta vaat edilen şekilde, ilanda belirtildiği gibi iki’li bir set daha yağdanlığın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimin iptal edilerek ürün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 499 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun hem tarafıma mağduriyetimin giderilecek şekilde sonuçlandırılmasını hem de benzer yanıltıcı reklamların sonlandırılması için incelenmesini talep ederim.