Farklı Ürün Teslimi, Üretim Hatası Ve Servis İlgisizliği

Novon İstanbul Modoko şubesinden 11 Şubat 2026 tarihinde satın almış olduğum koltuk, sipariş ettiğim modelden hem görsel hem de yapısal olarak tamamen farklı bir ürün olarak teslim edilmiştir. Ayrıca ürünün teslimatından sonraki ilk hafta içinde koltukta çökme meydana gelmiş, köşe bölümünün sırt dayama kısmında ise bariz bir üretim hatası olduğu açıkça görülmüştür.

Bu sorunların giderilmesi için adresime üç kez servis ekibi yönlendirilmesine rağmen, gelen ekiplerin sorunları çözme konusunda isteksiz davrandığını ve kalıcı bir çözüm sunmadığını deneyimledim. Her seferinde problem devam etmiş, ne ürünün değişimi ne de tatmin edici bir onarım yapılmıştır.

Tüm bunlara ek olarak, hafta içi mesai saatlerinde evde bulunamayacağımı defalarca belirtmeme rağmen, servis tarafından yine mesai günü için teslimat/işlem yapılmak üzere arandım. İzin alamayacağımı ifade ettiğimde ise telefonun saygısız bir şekilde yüzüme kapatılması, sürece olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Yaşadığım ürün ve hizmet sorunları, ayrıca çalışanların bu tutumu nedeniyle, koltuğun evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Gerek ürünün ayıplı olması, gerekse sonrasındaki süreçte yaşanan olumsuzluklar sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.