Garanti Tamir Süresi Aşımı Ve Belirsiz Teslimat Nedeniyle Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

7 Mart 2026 tarihinde Citizen Tsuyosa model saatimi garanti kapsamında işlem yapılması için Manavgat Novamall AVM’de bulunan Şamil Saat şubesine teslim ettim. Ürünüm teknik servise gönderilmek üzere teslim alınmasına rağmen süreç içerisinde farklı servislere yönlendirildiği, bu nedenle de ciddi gecikmeler yaşandığı tarafıma iletildi.

Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir saatim serviste beklemesine rağmen, tarafıma net bir çözüm, kesin bir sonuç ya da teslimat tarihi bildirilmedi. Ürünü teslim ettiğim tarihten itibaren süreç boyunca şube ile telefon üzerinden birkaç kez görüşmeme rağmen sadece “ürünün teknik serviste olduğu ve sürecin devam ettiği” bilgisi verildi, ancak belirsizlik giderilmedi.

Yasal tamir süresinin aşılmış olması ve süreçte yaşanan bu gecikme nedeniyle artık tamir sürecinin devam ettirilmesini istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için saatimin ücret iadesinin yapılmasını veya mümkünse birebir aynı model yeni ürün ile değişim talep ediyorum.

Yaşanan gecikmenin ve belirsizliğin son bulması, yasal haklarım doğrultusunda tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.