Nova Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

09.05.2026 tarihinde sürekli alışveriş yaptığım bir giyim mağazasından kıyafet siparişi verdim. Normalde siparişlerim en geç 2 gün içinde teslim ediliyor, ancak bu kez ilk defa çalıştıkları Nova Kargo ile gönderim yapıldı ve kargom bugün itibarıyla 6 gündür teslim edilmedi.
Telefon numaramı değiştirdim, butikten güncelleme talep ettim; hâlâ tarafıma bir açıklama yapılmadı.
Gönderim İstanbul Güngören’den çıkışlı ve İstanbul Beykoz’a teslim edilecek olmasına rağmen, ne kargonun durumu hakkında net bir bilgiye ulaşabiliyorum ne de ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, mail attım, cevap gelmedi, WhatsApp üzerinden yazdım: “müşteri temsilcisine bağlanıyor” ifadesi çıkıyor; ancak yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de hiçbir kanaldan bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.