13.12.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’de düzenlenen Modafest festivalinde bulunan Nourra Prive Butik standından, tesettürlü Gucci krem şallı bir hanımefendinin ilgilenmesiyle iki adet Vakko çanta satın aldım. Çantaların askıları stantta görünmediği için özellikle, eğer ürünlerin askılısı sitelerinde varsa oradan sipariş vermek istediğimizi belirttik. Görevli personel, başka bir dükkana soracağını, bu sırada Festival alanını gezebileceğimizi, askılar orada varsa çantaları bu stanttan almamız halinde askıların adresimize gönderileceğini söyledi.
Festival alanını dolaşıp tekrar standa döndüğümüzde askıların dükkanda olduğu, ürünleri almamız halinde askıların tarafıma gönderileceği ifade edildi. Bunun üzerine adres bilgilerimi paylaştım ve iki çanta için toplam 1000 TL ödemeyi kredi kartı ile orada gerçekleştirdim. Askıların en geç 1 hafta içinde adresime ulaşacağı söylendi.
Ancak üzerinden 37 gün geçmesine rağmen çantaların askıları hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte firmaya telefon üzerinden defalarca ulaştım. İlk etapta Festival alanında kimi görevlendirdiklerini bile bilmediklerini, “Sizinle kim ilgilendi bilmiyoruz, gelince göndereceğiz” şeklinde cevap aldım. Daha sonra belli aralıklarla tekrar aradığımda bu kez “Size başka çanta gönderelim, o şekilde hesaplaşalım” gibi, sorunu çözmeyen ve benim talebimle örtüşmeyen öneriler sunuldu. Geri dönüşler günler sonra yapıldı ve verilen cevaplar son derece baştan savma bir tavır taşıyordu.
Eğer en başta askıların olmadığı veya çok geç geleceği açıkça belirtilmiş olsaydı, bu ürünleri zaten satın almazdım. Süreç boyunca yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İki adet Vakko çanta için tarafıma taahhüt edilen çanta askılarının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, bir an önce adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar