Faturam Yanlış Düzenlendi, Garanti Hizmeti Alamıyorum

29 Şubat 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Nötron Elektronik satıcısından Dyson v15 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün faturası fiilen benim adıma kesilmiş olması gerekirken sistemde Nötron Elektronik üzerine düzenlenmiş görünüyor. Yaklaşık bir buçuk ay önce ürün arızalandı ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Dyson teknik servis, faturanın şahsım adına görünmediği için işlem yapamayacaklarını, faturanın Nötron Elektronik tarafından benim adıma devredilmesi gerektiğini iletti. Ancak Nötron Elektronik’e verilen telefon numarası ve e‑posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlar açılmıyor ve maillerime cevap verilmiyor. Dyson teknik servis ise faturayı düzeltemediği için ürünle ilgili onarım ya da değişim işlemini başlatamayacağını belirtiyor.

Yaklaşık bir aydır Dyson teknik servis ve Nötron Elektronik arasında defalarca kez gidip gelmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Dyson v15 süpürgemin garanti kapsamında onarımının yapılmasını ya da mümkün değilse ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Nötron Elektronik’in faturayı fiili alıcı olan benim adıma düzenlemesi veya devrini sağlayarak bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.