Garanti Servisi Telefonumu İkinci El Anakartla Ve Yabancı Ekran Kilidiyle Teslim Etti

Evofone İstanbul Kağıthane’de garanti kapsamında anakartı değiştirilen Nothing Phone 2a model cihazımı servisten teslim aldığımda, telefonumda bana ait olmayan, yabancı bir ekran desen kilidi ile karşılaştım. Bu durum üzerine cihazıma ikinci el, kullanılmış bir ana kart takıldığı şüphesiyle cihazı tekrar servise gönderdim.

Servis, takılan anakartın orijinal olduğunu, cihazdaki bu ekran kilidinin ise tamirden sonra teknisyen tarafından cihazın dokunmatiğini test etmek amacıyla konulduğunu ve telefonun sıfırlanmayı “unutularak” bana bu şekilde gönderildiğini söyledi. Bu açıklama bana göre tamamen mantık dışıdır. Bir teknisyenin dokunmatiği test etmek için cihaza kendi ekran kilidini koyması ve bunu sıfırlamadan müşteriye teslim etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yapılan açıklama, benim iddia ettiğim ikinci el ana kart şüphesinden bile daha vahim bir tablo ortaya koymakta ve açık bir güvenlik zafiyetine işaret etmektedir.

Olay ile ilgili müşteri hizmetlerinin WhatsApp üzerinden yaptığı açıklama, elimde bulunan ve ekleyeceğim görselde açıkça görülmekte olup, adeta itiraf niteliğindedir. Yaşanan bu süreç, hem güvenimi tamamen sarsmış hem de kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Bu nedenle cihazımın aynı marka ve model sıfır, kapalı kutu bir cihazla veya misli bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.