Ayakkabının Tabanı Kısa Sürede Yırtıldı, Ürün Ayıplı Ve Değişim İstiyorum

Nortwild markasının Diego model ayakkabısını 13.07.2026 tarihinde markanın kendi internet sitesinden 119FM2887B sipariş numarası ile satın aldım. Ayakkabıyı normal günlük kullanımda yaklaşık iki ay kullandıktan sonra tabanında ciddi yırtılma ve yarılmalar oluştu, ürün kısa sürede adeta parçalanmış hale geldi. Satın alırken pazarlama ve tanıtımda her yerde "kaya gibi sağlam" şeklinde lanse edilen bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra nortwild ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek durumu ve fotoğrafları ilettim. Bir hafta kadar beklememin ardından bana gönderilen cevapta, tabandaki yarılma ve deformasyonların üretim ya da malzeme kaynaklı olmadığı, kullanım koşullarına bağlı olduğu ve bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği belirtildi. Ben ayakkabıyı olağan bir kullanıcı gibi, aşırı bir kullanım veya amacına aykırı bir durum olmadan giydiğim halde, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için nortwild’ın bu konuda sorumluluk almasını, Diego model ayakkabım için ücretsiz değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmemesini rica ederim.