Yeni Alınan Klavyede Tuş Arızası Ve Cevapsız Garanti Süreci

27 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden North Shield Blue Switch Türkçe Q RGB Full Metal Panel mekanik gaming klavye satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra klavyenin sadece “a” tuşu bozuldu ve düzgün çalışmamaya başladı. Ürün henüz bu kadar yeniyken tuş arızası yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın internet sitesindeki “Bize Ulaşın” kısmından, garanti kapsamı hakkında bilgi almak ve süreci başlatmak için iki kez iletişime geçtim. Kasım ayında yaptığım ikinci başvuruma rağmen aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne e-posta ne de telefon yoluyla bilgilendirme aldım. Ürünün arızasından daha çok, muhatap bulamamak ve tamamen görmezden gelinmek rahatsız edici bir durum.

Daha önce benzer bir sorunu farklı bir markada yaşadığımda, yurt dışından dahi olsa hiçbir zorluk çıkarmadan ürünümü değiştirmişlerdi. Bu nedenle, servis ve garanti sürecinde North Gaming Gear’ın yaklaşımı beni son derece olumsuz etkiledi. Trendyol sipariş numaram 9244220167’dir. Klavyedeki arızalı “a” tuşu için garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak ürünümün onarılmasını veya değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.