Nordmende Tv Kırık TV, Bozuk Servis Ve Sorumluluk Reddi: A101 Ve Nordmende'den Ücret İadesi Talebi

13.08.2026 tarihinde Kocaeli Kandıra A101 mağazasından Nordmende Q65NM1105 65 inç televizyon satın aldık. 16.08.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Hava karardıktan sonra film izlemek için televizyonu açtığımızda sağ alt kısımda belirgin bir ışık süzmesi olduğunu fark ettik ve hemen kurulumu yapan kişiyi aradık.

İkinci sefer 02.09.2026 tarihinde teknik servis televizyonu getirdi ancak televizyonun ekranı sökülmüş, çok kötü bir şekilde yamuk olarak tekrar takılmaya çalışılmıştı. Televizyonun her yerinde yapıştırıcı kalıntıları vardı, ekranın yüzeyinde büyük kırmızı noktalar oluşmuştu. Bu şekilde kabul edilemeyeceği için televizyon tekrar firmaya geri gitti. Bu sırada teknik servis, iade formu oluşturmak için firmanın kendilerine “iade talebi açın” demesi gerektiğini söyledi.

Nordmende müşteri temsilcisini aradığımızda ise bu kez teknik servisin iade formu yazması gerektiği söylendi. A101 ise sattığı ürünün arkasında durmadı, her iki taraf da sürekli olarak sorumluluğu birbirine atarak süreci uzattı. Üçüncü sefer 13.09.2026 tarihinde televizyon tekrar getirildiğinde ise bu kez ekranının tamamen paramparça kırılmış olduğunu gördük. Müşteri temsilcisi bize sıfır televizyon gönderileceğini söylemişti ancak gelen ürün sıfır olmadığı gibi kırık haldeydi.

Bunun üzerine A101 mağazasına giderek yüz yüze görüştük. Mağaza sorumlusu firmaya iade için mail attı, gelen cevapta yine iade için mail atılması gerektiği söylendi ve marketten tekrar mail attırdık. Bu maile gelen dönüşte ise televizyonun bize teslim edileceği belirtildi, yani kırık ve sorunlu televizyonu yeniden teslim etmeye çalıştılar. Nordmende markası önce sıfır televizyon verileceğini, hatta yurt dışından gelecek televizyonların eylül ayı sonunda ulaşacağını ve o zaman bize sıfır televizyon vereceklerini söyledi, bugün aradığımızda ise hiçbir zaman böyle bir söz vermemişler gibi davranıp bunu inkar ettiler.

Televizyonun ekranı tekrar değiştirilmiş, sıfır cihaz gönderilmeyeceği söylenmiş durumda. Teknik servis çoğunlukla mesai saatleri dışında geldiği için firma ile aynı anda iletişim kurma imkânımız olmuyor ve süreç daha da karmaşık hale geliyor. A101 de Nordmende de sorumluluk almıyor, müşteriyi oyalayıp sürekli olarak problemi çözmeden süreci uzatıyor.

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu ürün için artık hiçbir şekilde tamir, ekran değişimi veya benzeri çözümleri kabul etmiyorum, kesinlikle ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.