A101 Mağazasında TV Satın Alımında Taksit Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Sancaktepe Eyüpsultan Mahallesi Mehmet Akif Caddesi No:10 adresinde bulunan, mağaza kodu B:594 olan A101 şubesinden Pazar günü Nordmende 65NM1105 4K Android LED TV satın aldım. Ürünü alırken peşin fiyatına 4 taksit yapılacağı söylendi ve ben de öyle olacağı düşüncesiyle kredi kartımı çektirdim. Ancak ne söylenen servis geldi ne de kredi kartıma taksit yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana verilen servis numarasının açılmadığını iletmeme rağmen ne alternatif bir numara verdiler ne de geri dönüş yaptılar. Çalışma saatlerinin 09:00–21:00 olduğu söylenmesine rağmen kimse aramadı; bu süreçte ciddi anlamda ilgisizlik ve sorumsuzluk yaşadım. Ayrıca peşin fiyatına 4 taksit yapılacağı söylenmesine rağmen, kredi kartıma tutarın tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm.

Ben, öncelikle televizyon için yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilmesini ve satış esnasında belirtilen peşin fiyatına 4 taksit uygulamasının kredi kartıma doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, ürünün iadesini ve kredi kartımdan çekilen 21.999 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.