Ayıplı Palazzo Pantolon, İade Sürecinin Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Temmuz Salı günü Nona Butik’in kendi web sitesi üzerinden “Jules palazzo pantolon” sipariş ettim. Ürün 8 Temmuz Çarşamba günü tarafıma teslim edildi. Paketi bugün açtığımda pantolonun dikişlerinin patlak ve sökük olduğunu gördüm.

Nona Butik’in web sitesine girip iade sürecini incelemek istedim ancak sitede iade süreçlerinin olmadığını fark ettim. Paylaştıkları cep telefonu numarasına da defalarca ulaşmayı denememe rağmen cevap alamadım, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum. Sitede yalnızca “5 iş günü değişim süreci” gibi bir ifade yer alıyor, ancak bu açıklama mesafeli satış sözleşmesi ve tüketici mevzuatına aykırı. Üstelik tarafıma herhangi bir fatura gönderimi de olmadı.

Ekte ödeme dekontu ve ayıplı ürüne dair fotoğrafı bulabilirsiniz. 869,99 TL tutarındaki bu siparişime ait 319817507 numaralı sipariş üzerinden, Ecem G***** adına kayıtlı bilgilerimle firmaya ulaşılabilir. Ürünün ayıplı olması ve iade sürecine dair net, ulaşılabilir bir bilginin bulunmaması nedeniyle Nona Butik’in ivedilikle benimle iletişime geçmesini, ayıplı ürün için iade sürecimi başlatmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.