Yüksek Bedelli Üründe Değişim Talebinin Reddedilmesi Güvenimi Sarstı

Sayın yetkili,

Her zaman büyük bir beğeni ve sadakatle alışveriş yaptığım markanızdan bugün bir ürün daha aldım ve bir önceki ürünümle ilgili ilk defa bir ricada bulundum. Ancak bu ürünle ilgili maalesef üzücü bir deneyim yaşadım.

Tüm ünlü mağazalarda, ürün giyilmiş olsa bile belirli bir süre içinde değişim ve iade hakkı bulunurken, sizde yalnızca değişim hakkı olması ve buna rağmen ilk kullanımda esneme yapan ürünüm için küçük bedenle değişim talebime "Biz ürünü tekrar reyona koyup satamayız, iyi bir terzi bulup terziye verebilirsiniz" cevabının verilmesi beni oldukça şaşırttı.

Bu durum hem üzücü hem de kırıcı oldu. Bahsi geçen ürün yüksek bir bedel içeriyor ve kesinlikle basit bir ürün değil; terziye verildiğinde formunu kaybedebilecek bir parça. Ürünü severek ve isteyerek almama rağmen böyle bir çözüm önerisiyle karşılaşmak, markanıza duyduğum güveni zedeledi. Ayrıca, yüksek bir bedelle aldığım bu ürünü terziye vermek ya da dolapta bekletmek benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir; bu durumda ben bu ürünü nasıl kullanacağım sorusu yanıtsız kalıyor ve böylesine güzel bir marka için hiç de şık bir durum oluşturmuyor.

Bu nedenle tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını, yaşanan süreçle ilgili özür dilenmesini ve ürünün bir küçük bedenle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşım, markanıza duyduğum güvenin devam etmesi ve alışveriş deneyimimin olumlu şekilde tamamlanması açısından büyük önem taşımaktadır.