Ayıplı Tulumda İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Noirre Design’ın internet sitesinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir tulum satın aldım. Ürün 28 Nisan’da elime ulaştı ancak hem lekeli çıktı hem de bedenime uygun olmadı. Aynı gün içinde iade talebimi ilettim. Firmanın genel sitesinde iade hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, sonradan öğrendiğim üzere sipariş verdiğim tulumun sayfasına özel “iade kabul edilmiyor” notu eklenmiş.

WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda iade talebimi ilettim. Bana ürün için iade kabul etmediklerini, sadece değişim veya 12 aylık hediye çeki verebileceklerini söylediler. Hukuken bu şekilde tek taraflı bir notla ayıplı gelen üründe iade hakkımı reddedemeyeceklerini düşündüğümü kendilerine iletmeme rağmen, bu konuda ısrarcı davranıyorlar.

Ayrıca gece yazdığım mesajlara önce kısmen cevap verip, devamında “mesai saatleri içerisinde dönüş sağlanacak” denmesine rağmen ne dönüş yapılıyor ne de yazdığım mesajlara geri dönülüyor. Ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor.

Lekeli ve beden olarak da uymayan bu tulum için iade talebimin kabul edilmesini ve kartla ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.