to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncellenmesine Rağmen Üyelik Oluşturulamıyor Ve Kredi Kullanılamıyor
Nkolay üzerinden 110.000 TL tutarında kredi başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında ikametgâhım görünmediği için aynı gün nüfus müdürlüğüne giderek ikametgâhımı İzmir/Bayraklı adresine taşıdım ve e-Devlet’te adresim aynı gün güncellendi. Buna rağmen tam bir haftadır sistem üzerinden müşteri üyeliği oluşturamıyorum ve onaylanan kredimi kullanamıyorum.
Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı dilekçeler yazmam isteniyor, her aradığımda başka birine bağlanıyor ve sürekli farklı şekillerde yönlendiriliyorum. İzmir’deki şubelerine giderek adresimin manuel olarak sisteme işlenip işlenemeyeceğini de sordum, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Adresim resmi olarak güncel ve e-Devlet’te görünür olmasına rağmen, tamamen bankanın kendi sistem ve işleyişinden kaynaklanan bu nedenle onaylı kredimi kullanamıyorum.
Adres sorunumun acilen çözülmesini, müşteri üyeliğimin oluşturulmasını ve onaylanmış olan 110.000 TL tutarındaki kredimin bir an önce kullandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nkolay üzerinden Aktif Bank’ta yaklaşık kırk gün önce 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredim onaylandı. Ancak o sırada ikametgah adresim güncel olmadığı için uygulamaya giriş yapıp müşteri olamadım ve krediyi kullanamadım. Hemen ertesi gün ikametgâhımı güncelledim, adresim aynı dakika e-Devlet’e işlendi, buna rağmen banka süreç boyunca beni defalarca mail atmak ve çağrı yapmakla uğraştırdı.
Bütün bu zaman zarfında krediyi kendi sistemlerindeki gecikme ve işleyiş nedeniyle kullanamadım ve şimdi de tekrar başvuru yapabilmem için 30 gün daha beklemem gerektiğini söylüyorlar. Yaklaşık kırk gündür bu konuyla uğraşıyorum, bu gecikme yüzünden mevcut borcum gecikmeye girdi ve şu anda acil nakde ihtiyacım olmasına rağmen banka kaynaklı sebeplerle mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana iletişim formu doldurtup acil olduğunu ilettiklerini, “sizi mağdur etmeyiz, mutlaka krediyi kullanırsınız” şeklinde sözlü güvence verdiklerini söylüyorlar fakat hiçbir zaman işini gerçekten bilen veya yetkili birine yönlendirmiyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum ve bu süreç tamamlandıktan sonra bu mağduriyetim için gerekli hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.
Bu hatalı ve sorumsuz işleyişin acilen incelenmesini, onaylanmış kredimin bekleme süresi olmadan kullanılabilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Ocaktan beri süregelen süreçte Mart ayındayız ve hala yarattığınız mağduriyeti çözemediniz. Her defasında sizi arıyorum, yetkili mercinin bana döneceğini söylüyorsunuz fakat asla aranmıyor tarafım.
