Turbo Hortumu Değişiminde Geciken Süreç Ve ‘Sistem Kapalı’ Açıklaması

Nissan Qashqai aracımı 60.000 km rutin bakımı için Ankara Çankaya bayisine götürdüm, bakım sonrası aracı teslim aldığımda gaza bastığımda hafif bir üfleme hissettim. İlk anda önemsemedim fakat bir süre sonra bu üfleme belirgin şekilde arttı ve belli bir hızdan sonra araçta bariz güç düşüşü yaşamaya başladım.

Bunun üzerine aracı tekrar Ankara Çankaya servisine götürdüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hemen test sürüşü yaptılar ve turbo hortumunun yırtık olduğunu söylediler. Ben de derhal değiştirilmesini istedim. Ancak “sistem kapalı, sipariş veremiyoruz” denilerek işlem yapılmadı. Dün ve bugün de aynı gerekçeyle oyalanıyorum; sistemin kapalı olduğu, arka planda çalışma olduğu, bugün‑yarın açılacağı gibi net olmayan açıklamalar dışında somut bir adım atılmadı.

Araç garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmedi; ancak yeni sayılabilecek bir aracın basit bir hortum parçası yüzünden günlerce serviste yatması ve hâlâ çözüm üretilememiş olması kabul edilebilir değil. İş emri numaram ie5526****09 olup, parça için yaklaşık 10 gün sonrasına tarih verilebileceği söylendi. Hem sistemin neden kapalı olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmaması hem de bu kadar basit bir parça değişimi için araçsız bırakılmam beni mağdur etti ve kurumsal bir yaklaşım göremiyorum.

Benzer şikâyetlerin daha önce de yaşandığını, Şikayetvar’da eski tarihli örnekler olduğunu gördüm. Bu nedenle, aracımın turbo hortumunun ivedilikle temin edilip değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. “Sistem kapalı” ifadesinin açıklama olarak kabul edilemeyeceğini, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yurt dışı merkez ile de iletişime geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.