to read complaints and reviews, or file yours.Nissan Türkiye'den ECU Yazılım Güncellemesi Ücretsiz Goodwill Talebi
2014 model Nissan Qashqai 1.2 DIG-T araca sahibim. Yaklaşık 2 yıldır aracım düşük devirde, özellikle rölantide ve dur-kalk trafikteyken aniden stop ediyor. Araca bağlanan cihazda P061A ve c1130 arıza kodları çıkıyor.
Araştırmalarım sonucunda bu sorunun 2014–2015 üretimli 1.2 DIG-T Qashqai’lerde oldukça yaygın olduğu ve Nissan tarafından ecu yazılım güncellemesi ile giderildiği görülüyor. Birçok araç sahibinin bu güncellemeyi goodwill kapsamında ücretsiz olarak yaptırdığını da öğrendim.
Batman’da ikamet ettiğim için bana en yakın yetkili servis Diyarbakır’da bulunuyor. Nissan Türkiye’ye e-posta ile ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bilinen ve kronik hale gelmiş bu arıza için Nissan Türkiye’nin goodwill desteği vererek aracımın ecu yazılım güncellemesini ücretsiz olarak yaptırmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nissan Qashqai 2014 model aracımda oluşan arıza kodu nedeniyle yaklaşık 4 yıldır çözüm bulamıyorum. Kendi araştırmalarım sonucunda yurt dışında aynı sorun için Nissan tarafından yayımlanan bir yazılım servis bülteni ile problemin güncelleme yapılarak giderildiğini ve bu şekilde sorunu çözülen araç sahiplerinin olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine Nissan müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana en yakın servise gitmem gerektiğini, ilgili servise de kendilerinin mail atacağını söylediler. Ben de Batman’da yaşıyorum ve bana yönlendirilen, yaklaşık 100 km uzaklıktaki Nissan Vurallar Diyarbakır servisine 19 Ocak’ta randevu alarak gittim. Hava karlı olduğu için yol şartları çok zordu, hatta yol üzerinde araç kayarak tampon ve farlarımda hasar oluşmuş halde servise vardım.
Ancak servise gittiğimde aracıma doğru düzgün bakılmadan, herhangi bir inceleme yapılmadan ve yazılım kontrolü dahi yapılmadan “güncelleme yok” denilerek geri gönderildim. Hem yıllardır süren arıza problemi çözülemedi hem de Zorlu yol koşullarında risk alarak gittiğim servisten hiçbir destek almadan dönmek zorunda kaldım.
Benim talebim, yurt dışında bu sorun için yayımlanan yazılım servis bülteninin Türkiye’de de aracım için geçerli olup olmadığının detaylı olarak incelenmesi ve eğer mümkünse bu yazılım güncellemesinin aracımda uygulanmasıdır. Aracımda yıllardır devam eden bu arızanın, Nissan’ın resmi yazılım güncellemesiyle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Sayın Fırat O., Başvurunuz ile ilgili konu araştırılarak tarafınıza bilgi verilmesi sağlanacaktır. Tüm bilgi ve ihtiyaçlarınızda arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Sayın Fırat O., Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Soruyorum söylememe rağmen 100 km uzaklıktaki servise yönlendirdiğiniz kontrol edeceğiz dediğiniz halde servis araca baktı mı? Bakmayacaktınız neden yolladınız
Diyarbakır’da 9 yıldır kullandığım Nissan Qashqai aracımda yaklaşık 4 yıldır “sürüş kontrol hatası” uyarısı alıyorum. Bu sorunla ilgili yurt dışında yazılım güncellemesi yapılarak problemin ücretsiz şekilde giderildiğini öğrendim. Ancak Türkiye’de aynı sorunun çözümü için tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte defalarca Diyarbakır merkezdeki Vurallar Nissan servisine gittim, ancak arızam çözülmedi. Son olarak müşteri hizmetlerinden Mürşide Hanım tarafından aranarak, benden 100 km uzaklıktaki servise yönlendirildim ve oraya gitmem için randevu almam istendi. Mail göndereceğini söylediği halde servise gittiğimde herhangi bir mail atılmadığını, kendisinin de izinli olduğunu öğrendim. Serviste ise yazılımla ilgili böyle bir şey olmadığı söylenerek, aracıma hiç bakılmadan geri gönderildim. Servise gitmek için verilen randevuya uyarak kış şartlarında yola çıktım ve bu süreçte kaza geçirdim, tampon ve farım kırıldı, buna rağmen tarafıma bir “geçmiş olsun” bile denmedi. Üstelik bu kadar yol gidip mağdur olmama rağmen, benden sadece giriş için 10 bin tl istenince bu ücreti kabul etmedim ve ücret talebi kabul edilmediği için aracım kontrol edilmeden geri gönderildim. Yurt dışında aynı yazılım kaynaklı sorunun ücretsiz güncelleme ile giderilmiş olmasına rağmen Türkiye’de bu şekilde yüksek giriş ücreti istenmesini ve aracıma bakılmadan geri gönderilmemi kabul etmiyorum. Aracımdaki yazılım hatasının ücretsiz şekilde giderilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiriyorum.
