Nissan Türkiye'den ECU Yazılım Güncellemesi Ücretsiz Goodwill Talebi

Nissan Qashqai 2014 model aracımda oluşan arıza kodu nedeniyle yaklaşık 4 yıldır çözüm bulamıyorum. Kendi araştırmalarım sonucunda yurt dışında aynı sorun için Nissan tarafından yayımlanan bir yazılım servis bülteni ile problemin güncelleme yapılarak giderildiğini ve bu şekilde sorunu çözülen araç sahiplerinin olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine Nissan müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana en yakın servise gitmem gerektiğini, ilgili servise de kendilerinin mail atacağını söylediler. Ben de Batman’da yaşıyorum ve bana yönlendirilen, yaklaşık 100 km uzaklıktaki Nissan Vurallar Diyarbakır servisine 19 Ocak’ta randevu alarak gittim. Hava karlı olduğu için yol şartları çok zordu, hatta yol üzerinde araç kayarak tampon ve farlarımda hasar oluşmuş halde servise vardım.

Ancak servise gittiğimde aracıma doğru düzgün bakılmadan, herhangi bir inceleme yapılmadan ve yazılım kontrolü dahi yapılmadan “güncelleme yok” denilerek geri gönderildim. Hem yıllardır süren arıza problemi çözülemedi hem de Zorlu yol koşullarında risk alarak gittiğim servisten hiçbir destek almadan dönmek zorunda kaldım.

Benim talebim, yurt dışında bu sorun için yayımlanan yazılım servis bülteninin Türkiye’de de aracım için geçerli olup olmadığının detaylı olarak incelenmesi ve eğer mümkünse bu yazılım güncellemesinin aracımda uygulanmasıdır. Aracımda yıllardır devam eden bu arızanın, Nissan’ın resmi yazılım güncellemesiyle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını rica ediyorum.

2014 model Nissan Qashqai 1.2 DIG‑T aracımda yaklaşık 3 yıldır devam eden rölanti ve tork arızası (P061A) bulunmaktadır. Bu sorun için Nissan Türkiye Genel Merkezi (Gülümseme Hattı) ile yaptığım görüşmeler sonucunda, aracımın yazılım güncellemesi için servise gitmem gerektiği söylendi ve 19 Ocak tarihinde Diyarbakır Vurallar servisine randevulu olarak yönlendirildim.

Randevuma yetişebilmek için yoğun kar yağışı altında Batman’dan Diyarbakır’a doğru yola çıktım ve yolda kaza yaparak aracımın tamponu ve farını kırdım. Buna rağmen randevumu iptal etmeyip, risk alarak servise ulaştım. Ancak serviste karşılaştığım yaklaşım ve tutum son derece rahatsız ediciydi. Kaza yapmış ve mağdur bir halde servise gelmeme rağmen, en basit insani tepki olan “geçmiş olsun” bile denmedi, hiçbir empati gösterilmedi.

Genel merkezden yazılım güncellemesi için yönlendirilmiş olmama rağmen, servisteki personel “Genel merkez seni neden buraya gönderdi ki, servis ne derse o olur, genel merkez değil” şeklinde ifadeler kullanarak Nissan Türkiye Genel Merkezi’nin yönlendirmesini ve otoritesini adeta yok saydı. Aracıma hiçbir şekilde teşhis cihazı bağlanmadı, herhangi bir inceleme yapılmadı, sadece arızanın nedenini söylemek için dahi 10.000 TL teşhis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Üstelik bu ücret ödenmezse, arızanın devam edebileceği ve 200–300 bin tl boyutunda masraflara yol açabileceği şeklinde göz korkutucu ifadeler kullanıldı.

Genel merkezden bir müşteri temsilcisi tarafından özellikle herhangi bir servise randevu almam, kendisinin de servise mail göndereceği söylenerek yönlendirildiğim halde, Diyarbakır Vurallar servisi aracıma bakmadan beni geri gönderdi. Yurt dışında aynı P061A arızasının ücretsiz yazılım güncellemesiyle çözüldüğünü bilen bir kullanıcı olarak, Nissan’ın Türkiye’deki bu tutumundan ve işleyişinden son derece mağduriyet yaşıyorum.

Nissan Türkiye’den ve Diyarbakır Vurallar servisinden, aracımın yazılım güncellemesi ve ilgili P061A arızasının, dünya örneklerinde olduğu gibi ücretsiz veya makul bir iyi niyet kapsamında giderilmesini, benden talep edilen 10.000 TL teşhis bedeli dayatmasının kaldırılmasını ve genel merkezin yönlendirmesini hiçe sayan, empati göstermeyen bu servis yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.