Nissan Qashqai E-POWER’te Sistem Arızası Ve Yol Yardımında 9,5 Saatlik Güvenlik Riski

2023 model, 15 Ağustos 2024 trafiğe çıkışlı Nissan Qashqai e-POWER j12 aracımla 09.10.2026 günü saat 12.00 civarında seyir halindeyken gösterge panelinde önce “sistem hatası, el kitabına bakın” uyarısı çıktı, ardından “E-GÜÇ sistemi kapalı, güvenli şekilde durun” mesajı göründü. Bunun üzerine ana yol üzerinde elimden geldiğince sağa yanaşıp aracı güvenli şekilde durdurdum ve kontağı kapattım.

Ardından hemen Nissan yol yardım hattını aradım, konumumu ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen yaklaşık 7 saat boyunca herhangi bir çekici araca ulaşılmadı. Bu süreçte defalarca kez Nissan yol yardımı aramak zorunda kaldım; her seferinde geçiştirildiğimi, net bir zaman bilgisi verilmediğini ve yeterince ciddiye alınmadığımı hissettim. Nihayet gönderilen ilk çekici saatler sonra olay yerine geldi ancak bu kez de “benim aracımda bunu çekecek aparat yok” şeklinde son derece lakayıt bir tutumla aracı çekemeyeceğini söyledi. Nissan yol yardımın, bu çekiciyi hazır bekletmek yerine geri göndermesi ve tekrar yeni bir çekici yönlendirmesi nedeniyle bekleme sürem daha da uzadı.

Sonuç olarak, sistem arızası veren bir araçla ana yol üzerinde yaklaşık 9,5 saat boyunca aç ve susuz, ciddi bir güvenlik riski altında, tamamen çaresiz bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca ne Nissan yol yardım tarafından tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı ne de süreç profesyonelce yönetildi. Hem can güvenliğimi tehlikeye atan bu ihmal hem de iletişimde hissettiğim ilgisizlik benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Aracımın tüm bakımlarını şimdiye kadar düzenli şekilde Nissan Balabanlar Antalya Yetkili Servisi’nde yaptırdım. Buna rağmen hem araçta böyle ciddi bir elektronik/sistem arızası yaşanması hem de yol yardım hizmetinde bu ölçüde aksama olması, Nissan markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca daha önce 17.09.2026 tarihli bakımda ilettiğim korna arızasının giderilmemesi, serviste bu konunun üzerinde durulmaması ve özel olarak satın aldığım havuz tipi paspaslarımın başka bir araca konulması gibi konular da yetkili servis ve hizmet süreciyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu durum, aracımı servise her bıraktığımda yeterince özen gösterilmediğini ve kontrollerin gerektiği kadar dikkatli yapılmadığını düşündürmektedir.

Aracıma ait elektronik sistemlerde oluşan “sistem hatası” ve “E-GÜÇ sistemi kapalı” arızalarının teknik olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini, arıza kodlarının ve elektronik kontrol ünitesi kayıtlarının korunarak değerlendirilmesini ve arızanın kesin nedeninin, yapılan testlerin ve gerçekleştirilecek işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aracımın garanti koşulları kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını ve aynı arızanın tekrarlanmaması için tüm teknik kontrollerin eksiksiz gerçekleştirilmesini istiyorum.

Onarım ve servis süreci uzadığı takdirde mağduriyetim tamamen giderilene kadar bana ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini, bu sürenin araç güvenli ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesine kadar kesintisiz devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca 17.09.2026 tarihli bakımda bildirdiğim korna arızasının neden giderilmediğinin araştırılmasını ve yapılan işlemlerin bana açıkça açıklanmasını, havuz tipi paspaslarımın neden başka bir araca konulduğunun netleştirilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Nissan yol yardım hizmetine ilişkin çağrı kayıtlarının, görüşme saatlerinin, çekici yönlendirme kayıtlarının ve tüm hizmet sürecinin detaylı olarak incelenmesini, yaklaşık 9,5 saat süren bekleyişin nedenlerinin bana yazılı ve gerekçeli şekilde açıklanmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin, uzun süreli bekleyişin ve fiziksel zorlukların dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm ve mağduriyet giderimi sunulmasını, şikayetimin kayıt altına alınmasını, başvuru numarasının iletilmesini ve her bir talebim hakkında yazılı, açık ve gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum.