to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Radyo Yön Tuşu Arızası İçin Acil Parça Değişimi Talebi
Nissan Qashqai marka aracımı Nisan ayında periyodik bakım ve kontrol için G***** A****** yetkili servisine götürdüm. Servise girişte, aracın radyo yön tuşunun arızalı olduğunu, düzgün çalışmadığını ve zaman zaman takıldığını özellikle belirttim. Araç tesliminde bana sistemde güncelleme yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi.
Ancak arıza hiçbir şekilde düzelmedi ve radyo yön tuşundaki aynı problem devam etti. Bunun üzerine dün yeniden G***** A****** yetkili servisine başvurdum. Aracı inceledikten sonra, “Şu an bir sorun görünmüyor, parça tamamen arızalanıp hiç çalışmadığı zaman garanti kapsamında değişim talep edebiliriz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.
Garanti süresi devam eden bir araçta, tüketicinin açıkça beyan ettiği ve aktif olarak yaşadığı bir arıza için parçanın “tamamen bozulmasının beklenmesi” hem yetkili servis ciddiyetine hem de Nissan markasının kalite anlayışına yakışmamaktadır. Arızalı tuş nedeniyle multimedya sistemini konforlu şekilde kullanamıyor, ayrıca tuşun takılması ve düzgün tepki vermemesi nedeniyle seyir halindeyken dikkatimin dağılmasından dolayı sürüş güvenliğimin de riske girdiğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için bu ayıplı parçanın garanti kapsamında derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun Nissan Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Nissan Qashqai 2025 model aracımı periyodik bakım ve kontrol amacıyla İstanbul Avcılar’daki Görkem Avcılar yetkili servisine götürdüm. Servis esnasında yetkililere aracımın radyo yön tuşunun arızalı olduğunu, düzgün çalışmadığını ve zaman zaman takıldığını özellikle belirttim. Araç tesliminde tarafıma multimedya sistemine güncelleme yapıldığı ve sorunun düzeltildiği söylendi.
Ancak radyo yön tuşundaki arıza hiçbir şekilde giderilmedi ve aynı sorun devam etti. Bunun üzerine arızanın devam etmesi nedeniyle dün aracı tekrar aynı yetkili servise götürdüm. Servis yetkilileri aracı inceledikten sonra, “Şu an bir sorun görünmüyor, parça tamamen arızalanıp hiç çalışmadığı zaman garanti kapsamında değişim talep edebiliriz” şeklinde trajikomik bir geri dönüş yaptı.
Garanti süresi devam eden bir araçta, tüketicinin açıkça beyan ettiği ve aktif olarak yaşadığı bir arıza için “tamamen bozulmasını beklemek” yaklaşımı, yetkili servis ciddiyetine ve Nissan markasının kalitesine kesinlikle yakışmamaktadır. Bu arızalı parça nedeniyle multimedya sistemini konforlu bir şekilde kullanamıyorum. Ayrıca tuşun düzgün çalışmaması ve sürekli takılması, seyir halindeyken dikkatimi dağıtmakta ve sürüş güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye atmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi için, parçanın tamamen bozulmasının beklenmesini değil, sürüş güvenliğimi de riske atan bu ayıplı parçanın garanti kapsamında derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun Nissan Genel Müdürlüğü tarafından ivedilikle incelenmesini, Görkem Avcılar yetkili servisi hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla acil dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
