Fren Sesi Şikayetim İş Emrine Yansıtılmadı Ve Yanıltıcı EU Yasası Açıklamaları Yapıldı

Nissan X‑Trail aracımı 13.08.2026 tarihinde 45.000 km bakımı için Yılmaz Otomotiv’e teslim ettim. Aracı gönderirken özellikle fren yaparken gelen sesten şikayetçi olduğumu ve bu sesin giderilmesini istediğimi belirttim; sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen iş emri belgesine yalnızca 45.000 km bakımı yazıldığını, frenle ilgili şikayetimin hiç kayda geçirilmediğini sonradan fark ettim. Bu durumda yaşadığım sorunu resmi olarak ispat etmem fiilen zorlaştırılmış oldu.

Ayrıca iş emrinde, müşterinin beyanı gibi gösterilerek araçta ufak çiziklerin bulunduğu ve araçta değerli eşya olmadığı yazılmış. Aracı servise götüren oğlum, kendisine böyle bir soru sorulmadığını ve bu ifadeleri kesinlikle beyan etmediğini açıkça söylüyor. Üstelik aracım kaplama korumalı olduğu için bu tür bir ifadeyi kabul etmem de mümkün değil.

Aracı teslim almaya gittiğimde fren sesini sorduğumda, fren ve disk sürtünmesi için kullanılan bir yağın Avrupa Birliği yasaları nedeniyle artık kullanılamadığını, bu yüzden eskisi gibi işlem yapılamadığını, yine de sorunu çözdüklerini ancak bu sesin normal olabileceğini söylediler. Böyle bir açıklama mantıklı ve kabul edilebilir değil; eğer gerçekten yasak olsaydı trafikte fren sesinden geçilmemesi gerekirdi. Bu yasağın yalnızca benim aracımı etkilediği gibi sunulması da inandırıcı değil. Nitekim Şikayetvar’da benzer sorunu yaşayan başka kullanıcıların şikayetlerinde disk değişimi önerildiğini gördüm; bu da bana bir süre sonra aynı ses gerekçe gösterilerek disk veya balata değişimi önerileceği, yani diskin bilerek riske atıldığı izlenimini veriyor.

Aracımın bakımı dün yapıldı ve aracı teslim aldığım andan itibaren fren yaptığımda aynı ses devam ediyor. Buna rağmen 19.200 TL bakım ücreti ödedim. Bu durum hem etik hem de ahlaki açıdan beni son derece rahatsız ediyor. Servisi arayarak konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, araç teslimi yapıldığı için şu anda görüşme sağlayamayacaklarını, talebimi iletip dönüş yapılacağını söylediler. Bilgilerimi aldılar ancak beni aramadılar; sadece oğlumu arayıp yeniden aynı Avrupa Birliği yasağından bahsettiler, bana ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Frenlerden gelen sesin kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, bu süreçte ileride bana ek ücretli balata veya disk değişimi dayatılmamasını ve tüm işlemlerin şeffaf, kayıt altına alınmış ve teknik olarak doyurucu bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca iş emrine, benim ve oğlumun söylemediği ifadelerin müşteri beyanı gibi yazılmasının açıklanmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.