Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Teslimat Mağduriyeti

Nişantaşı Shoes’un internet sitesinden 22 Kasım’da bir çizme satın aldım, ürünüm 26 Kasım’da teslim edildi; ancak sipariş ettiğim çizme yerine bot gönderildi. Bunun üzerine firmaya ulaşıp acil iade talep ettim ve ürünü 27 Kasım’da kendi imkânlarımla kargoya vererek iade etmek zorunda kaldım. Bu ilk siparişimin numarası 15447501202’dir.

Aynı gün, yani 27 Kasım’da hem aynı ürünü hem de ek olarak başka bir çizme daha sipariş ettim; çünkü ilk siparişte yanlış ürün gönderdikleri için iadeyi bekleyecek kadar vaktim kalmamıştı. İkinci siparişimde Herbert ve Christia çizme modellerini aldım ve bu sipariş için toplam 3.183,4 TL ödeme yaptım. Bu siparişimin numarası da 5654***2805’tir.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünlerin en geç cumartesi gününe kadar elime ulaşması gerektiğini, önceki yanlış gönderimin tamamen kendi hataları olduğunu ve bu durumu telafi etmeleri gerektiğini özellikle belirttim. Ancak bugün 4 Aralık olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Yazdığımda sadece yoğunluk olduğunu ve hemen kargoya çıkaracaklarını söylüyorlar; fakat sistemde ürünler hâlâ depoda görünüyor. İstanbul içi bir gönderinin bir haftada hâlâ kargoya bile verilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Hem ilk siparişimde yanlış ürün gönderilerek en az 3 günlük bir zaman kaybına uğradım, hem de ikinci siparişimde ödediğim ürünleri yaklaşık bir haftadır beklememe rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi. Ürünlerimin ivedilikle kargoya verilerek en kısa sürede bana ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.