İade Hakkım Keyfi Olarak Engellendi, Mağaza Müşteriyi Haksız Çıkarıyor

Temmuz 2025. Eşim Nişantaşı Shoes Samsun şubesinden bir ayakkabı hediyesi almış. Hediye zevkime uygun olmadığı için hiçbir şekilde kullanmadan iki gün içerisinde ürünü iade etmek istedim. Ürün tertemiz ve fişiyle mağazaya gittim. Mağazadaki satış sorumlusu zorluk çıkardıktan sonra ilgili kanun maddelerini kendisine hatırlattım. Bunun üzerine kendisi kanun maddesinin yazılı olduğu bir levhayı göstererek iademin kanuna uygun olmadığını ileri sürdü. Levhada maddeyi kendi menfaatlerine göre çarpıttıklarını ve bu madde gereğince iade hakkının olmadığını yazdıklarını fark ettim. Levhaya koydukları kanun maddesini menfi olarak kullandıklarını ve müşterinin var olan hakkını "kanun maddesini ileri sürerek" yok saydıklarını anladım. Hukuki gereklilikleri yerine getirmekle mükellef olduklarını ve sözleşme maddelerini yanlış ve menfi biçimde bir levhaya yazarak müşteriyi haksızca iade hakkından mahrum bıraktıklarını ifade ettim. Belki de onlarca müşteri bu nedenle iade hakkının olmadığını düşündü. Ki biz mağazadayken bir müşteri geldi ve değişim süresinin kaç gün olduğunu sordu. Bu soruya satış sorumlusu "3 gün" dedi. Neye göre 3 gün? Ülkemizde her mağaza farklı bir tüketici sözleşmesi uygulayabiliyor mu? Şahıslar kanun koyabiliyor mu?

Satış görevlisi mağaza sahibini arayarak telefonu bana verdi. Telefon görüşmesi yapmak zorunda olmadığımı belirtsem de ısrarları sonucu telefondaki kişiden birden azar işitmeye başladım. "Bir daha mağazama gelme" düzeyinde üslubu olan Ö*** Hanım'a hukuki olanın ne olduğunu tane tane anlatmaya çalıştım. Kanuna göre "Hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz." Peki sırf iade talebinde bulunduğum için bu mağazanın hizmetlerinden niçin men ediliyorum? En nihayetinde uzun bir telefon görüşmesinden sonra iadem yapıldı. Telefonda uzun bir süre "iade hakkınız yoktur" denildi. Peki o halde gergin bir görüşme sonrasında hangi maddeye göre iadem yapıldı?

Bu mağaza tüketici sözleşmesini menfi bir şekilde kullanıyor ve çarpıtıyor. İade hakkımı nezaketle kullanmak istediğimde "bir daha mağazama gelme" diyen, "daha önce sizden alışveriş yaptım, alırken üslubunuz böyle değildi" dediğimde "ben sizi hiç hatırlamıyorum" diyerek müşterisine yalancı ithamında bulunan, bu sayede müşterisini haksız çıkarmaya çalışan ve iade hukukunu tanımayan, sizi hiç tercih etmeyeceğiniz bir üslupla muhatap bırakan, ve müşterisinin "hukuka uygun" talebini yok sayan bu mağazadan alışveriş yapılmamalı. Başkaları haksızlığa uğramasın diye yazıyorum.