İade Ödemesi Hesaba Yansımıyor Ve Mağaza İle Banka Sorumluluğu

Nişantaşı Butika’dan altüst bir takım satın aldım, beden uymadığı için 13.03.2026 tarihinde ürünü iade ettim. İade işlemi sırasında bana ödemenin yapıldığı, ancak aracı kurum ya da banka kaynaklı bir sorun nedeniyle tutarın hesabıma yansımamış olabileceği söylendi.

Toplam 2.000 TL’lik ödememi Garanti Bankası kartım ile gerçekleştirmiştim. Bu süreçte mağaza ile 4 kez görüştüm, her seferinde parayı kendi taraflarından ödediklerini, sorunun bankadan kaynaklandığını belirttiler. Bunun üzerine bankamla da görüştüm ve Garanti Bankası, hesabıma yansıyan herhangi bir iade işlemi olmadığını açıkça söyledi.

Şu anda mağaza “biz ödedik” diyerek sorumluluğu bankaya, banka ise herhangi bir iade görünmediğini söyleyerek sorumluluğu mağazaya bırakıyor ve arada mağdur ediliyorum. 2.000 TL’lik iade tutarımın hangi kanaldan, ne şekilde işlendiğinin açıkça ortaya konulmasını ve ödemenin gecikmeden hesabıma geçmesini, gerekiyorsa dekont ve işlem dökümlerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.