Kredi Kartı Ödemesi İade Edilmedi Ve Sipariş İptali Sorunu

Nisakids özel tasarım isimli, nisakids.com.tr adresli internet sitesinden bordo çiçek nakışlı prenses kız çocuk abiye elbise siparişi verdim. Ödememi 24 Mart tarihinde Ziraat Bankası kartımla, Iyzico/Nisakids üzerinden online olarak yaptım ve 1.929 TL hesabımdan çekildi.

Satıcıyla görüştüğümde görüşme kumaşın defolu olduğu, istersem başka bir ürün gönderebilecekleri şeklinde başladı. Ben ürün istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine kapıda ödeme seçtiğimi, bu yüzden paranın kendilerine geçmediğini ve siparişi iptal edeceğini söylediler. Oysa ben ödemeyi kredi kartıyla ve 2 taksit şeklinde yaptığımı ifade ettim. Buna rağmen başlangıçta böyle bir ödeme görünmediğini iddia ettiler, sonrasında ise söylemlerini yumuşatsalar da net bir çözüm sunmadılar. Süreç boyunca Nisakids tarafının iletişimde anlayışlı ve yumuşak bir tutum sergilediğini de özellikle belirtmek isterim; buna rağmen somut bir çözüme henüz ulaşılamadı.

27 Mart saat 00.22 civarında tekrar görüştüğümüzde satıcı, işlemi yarın Iyzico üzerinden oluşturacağını söyledi ancak şu ana kadar kartımdan çekilen tutarın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Iyzico’dan gelen SMS’ler ve gelen ödeme şifreleri de elimde duruyor, yani ödeme işleminin gerçekleştiğini kanıtlayabiliyorum.

Hem Nisakids’ten hem de Iyzico’dan, kartımdan çekilen 1.929 TL’nin nereye gittiğinin acil olarak araştırılmasını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu tür bir durumda “ödeme bize düşmedi” denilerek sorumluluğun müşteriye bırakılmasını ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesini asla güven verici bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.