Nirvana Güzellik Salonu'nda Satın Alınan Epilasyon Paketi İptali Ve Yeniden Ücret Talebi

Konu: Bolu Nirvana Güzellik Salonu hakkında şikayet

Bolu’da Nirvana Güzellik Salonu adı altında faaliyet gösteren işletmeden yaklaşık iki yıl önce 10 seanslık epilasyon paketi satın aldım ve bunun için 5.000 TL ödeme yaptım. Ancak yakın zamanda kalan seanslarımı kullanmak istediğimde, aradan iki yıl geçtiği gerekçesiyle seanslarımın iptal edildiği ve yeniden ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.

İşletmenin el değiştirdiği söylendi. Buna karşın çalışanlardan biri yaklaşık 10 yıldır burada çalıştığını ifade ederken, diğer taraftan iki yıl önceki müşteri dosyalarının imha edildiği belirtildi. Hatta başka bir müşteriye ait olduğu söylenen iki yıl öncesine ilişkin bir dosya gösterildi. Bu durum, kendi kayıtlarımın neden bulunmadığı ve satın aldığım hizmete ilişkin haklarımın hangi gerekçeyle yok sayıldığı konusunda soru işaretleri oluşturdu.

Ayrıca işletmenin benimle uzun süre iletişime geçmemesine rağmen, seanslarımın devamı için benim takipte bulunmam gerektiği söylendi. Hizmetin takibini kendim yapmak zorunda bırakılmam ve sonrasında seanslarımın iptal edildiğinin belirtilmesi mağduriyetimi artırdı.

Daha da rahatsız edici olan, benimle kurulan iletişim şekliydi. Kalan seanslarımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, küçümseyici ve kırıcı bir üslupla “Tamam, gelip gitmesin yani” şeklinde ifadeler kullanıldı; iki seansın ne işime yarayacağı anlamına gelen sözler söylendi. Bir tüketici olarak satın aldığım hizmeti talep ettiğim için bu şekilde muamele görmeyi kabul etmiyorum.

Daha önce aldığım seansların sonuçlarından da memnun kalmadım. İşletme, iki yıl önce 5.000 TL’ye satın aldığım paketin günümüzde 20.000 TL olduğunu belirtti. Ancak şikayetim, güncel paket fiyatının yüksek olması değil; bedelini ödediğim hizmetin iptal edildiğinin söylenmesi, kalan seanslarım için yeniden ücret talep edilmesi ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve olumsuz iletişimdir.

İşletmenin el değiştirmesi, müşteri kayıtlarının imha edildiğinin söylenmesi, çalışanların çelişkili açıklamaları ve hizmet takibinin tarafıma bırakılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Konunun incelenmesini ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini istiyorum.