to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Niron Yatak Başlığı İçin Hepsiburada’dan İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Niron marka yatak başlığı satın aldım ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. 26 Aralık 2025 tarihinden bu yana ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Sipariş numaram 436 125 789 3, sevk irsaliye numaram ise EIR2025000019146’dır.
Yaşadığım sorunla ilgili Hepsiburada ile görüştüğümde, ürünün kargoda kayıp olduğunu, Aras Kargo ürünü iade etmeden para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ben ürünü hiç teslim almadığım halde, kargo firmasından iade beklenmesi sebebiyle mağdur ediliyorum ve süreç uzadıkça daha da mağdur oluyorum.
Ürün bana hiç ulaşmadığı için, ödediğim bedelin hiçbir şart öne sürülmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatoş Hanım, Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. Kontrollerimizde gönderinizin Aras Kargo taşıma sürecinde çapraz sevk/kayıp kaynaklı bir aksaklığa takıldığı görülmektedir. Konu tarafımızca Aras Kargo ile görüşülmekte olup resmi araştırma süreci başlatılmıştır. Ücret iadesinin henüz tamamlanamamasının nedeni, Hepsiburada ve taşıyıcı firma prosedürleri gereği kargo tarafında gönderinin “kayıp/tazmin” olarak kesinleşmesi veya gönderinin satıcıya iade dönüşünün sisteme düşmesinin beklenmesidir. Gönderinin bulunarak doğru şekilde teslim edilmesi ihtimali de halen bulunmaktadır. Kargo “kayıp” kaydını sonuçlandırdığında veya gönderi satıcıya iade ulaştığında, Hepsiburada üzerinden iptal/ücret iadesi süreci gecikmeksizin başlatılacaktır. Süreci satıcı olarak biz takip ediyor, gelişme oldukça sizi yazılı olarak bilgilendiriyoruz. Amacımız hiçbir zaman sizi mağdur etmek değildir; aksine sürecin her aşamasında yanınızda olarak mümkün olan en hızlı ve sağlıklı çözümü sağlamak için gerekli takibi sürdürüyoruz. Ayrıca, bu hafta Çarşamba gününe kadar kargo tarafında kesin bir sonuç oluşmaması halinde, sürecin zaman aşımı nedeniyle otomatik tazmin adımına geçilmesi beklenmektedir. Bu aşamada tercihinize göre ücret iadesi veya yeniden ürün gönderimi seçeneklerinden birini memnuniyetle sağlayacağız. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
