Tüketici Hakları İhlali Nine West Çizmede Erken Yırtılma Ve İade Reddi

Nine West’ten internet sitesi üzerinden satın aldığım deri, topuklu, sivri uçlu çizmeyi yalnızca iki kez, tamamen kapalı ve düzgün zemine sahip ortamlarda giymeme rağmen, çizmelerin sivri uç kısmındaki deri yırtıldı ve ucundan tabanı ayrılmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü iade ya da değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, ürünü merkeze bile göndermeden sadece fotoğrafını çektiler ve incelemeyi fotoğraf üzerinden yaptılar. Sonuç olarak, yalnızca fotoğraf üzerinden yaptıkları incelemede üründe “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek iade ve değişim talebim reddedildi. Mağaza çalışanlarına, mağazada 7.500 TL’ye satılan bir çizmeyi sadece iki kez giyince nasıl bu hale gelebildiğini sorduğumda ise, sivri uçlu çizmelerin böyle olduğunu ve o zaman sivri uçlu almamam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum.

Ben ürünü Aralık ayında aldım ve bu yıpranmayı ikinci giyişimden sonra, yaklaşık 22 Aralık civarında fark ettim. Kapalı bir ortamda giyilen bir çizmeyi sadece iki kullanımda bu kadar yıpranmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olması için ürünü olağanüstü, amacına aykırı bir şekilde kullanmam gerekirdi; normal kullanımda bu hâle gelmesi ürünün kalitesini ciddi şekilde sorgulatıyor. Kaldı ki yalnızca benim çizmelerim değil, aynı modelin farklı bir rengini alan ablamın çizmelerinde de aynı yırtıklar meydana geldi; bu da gösteriyor ki, ürünün yırtılmasına yol açan şey kullanıcılar değil, ürünün yapımında kullanılan malzemedir. Bu hususun da dikkate alınmasını istiyorum. Bu ürünün, istenilen bedeli kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Ürüne ait fp251228-364-0306599 inceleme numarasıyla kayıtlı başvurumun yeniden, bu kez ürünü fiziken inceleyerek ve objektif bir değerlendirme yapılarak ele alınmasını talep ediyorum. Ücret iadesi, birebir değişim ya da gerekirse ücretsiz tamir şeklinde, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.