Garanti Kapsamında Çanta Askısının Fiziki İncelenmesi Reddi Ve Değişim Talebim

Yaklaşık 1,5 yıl önce, 04.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden resmi satıcısı Nine West’ten bir çanta satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Ancak çantanın tutma askısında her yerinde parçalanmalar ve yırtılmalar oluştu. Çantayı sadece günlük ve normal kullanımda kullandım, hiçbir şekilde aşırı yükleme veya olağan dışı bir kullanım olmadı.

Üründe bu sorunlar ortaya çıkınca çantamı garanti kapsamında inceletmek için iki kez firmaya başvuruda bulundum. 26.03.2026 ve 31.03.2026 tarihlerindeki başvurularım sonucunda bana, yapılan incelemelerde malzeme ve üretimle ilgili bir kusur bulunamadığı ve bu nedenle iade ya da değişim talebimin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ayrıca incelemelerin yalnızca fotoğraflar üzerinden yapıldığı, çantanın fiziki olarak incelemeye gönderilmesine gerek olmadığı mağaza yetkilileri tarafından defalarca kez ifade edildi.

Ben çantanın askısını kendim yırtmadım ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün fatura numarası FEA2024004596186’dır. Talebim, çantanın mutlaka fiziki olarak incelenmesi ve bu inceleme sonrasında garanti kapsamında ürün değişimi talebimin yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesidir.