Otobüs Yolculuğunda Araç Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

06.07.2025 19.30 tarihli İstanbul-Marmaris seferindeyiz. Yolculuğa başladıktan yaklaşık 3 saat sonra otobüsten dumanlar çıktı ve otobanda durmak zorunda kaldık. Bir süre sonra Bursa'da transfer yapılacağı söylendi, ancak Bursa'ya vardığımızda sorunla ilgilenen Nilüfer temsilcisinin bize karşı tutumu çok olumsuzdu. "Bu kadar gelmişsiniz, bu şekilde gidersiniz; orman yangını değil sonuçta, alt tarafı otobüs" şeklindeki imaları son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca, aracı firma üzerinden bilet aldığımız için ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Sunulan çözüm ise klimasız ve kapıları açık bir şekilde yolculuğa devam etmekti. Nilüfer Turizm'in bu şekilde sorunlu araçlarla çalışması ve bizleri mağdur bırakmasından dolayı şikayetçiyim.