Defalarca Arızalı Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği Sonucu 522 TL Taksi Ücreti

04 Ekim saat 19.30’da Bursa Otogarı’ndan Alibeyköy Otogarı’na yapılması planlanan Nilüfer Turizm seferinizle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Nilüfer Turizm’i Bursa’nın köklü ve bilinen firmalarından biri olması ve güvenilirliğine inanmamız nedeniyle tercih ettik ancak yaşadığımız yolculuk bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

19.30’da hareket etmesi gereken otobüs otogara gecikmeli geldi ve ancak 19.45 civarında araca binebildik. Araç 20.00’de hareket etti. Hareketten yaklaşık 15 dakika sonra araç arızalandı ve yol kenarında durmak zorunda kaldık. Şoför ve muavin arızayı çözmeye çalışırken yolculara hiçbir açıklama yapılmadı ve yaklaşık yarım saat bu şekilde bekledik, ardından tekrar yola devam edildi.

Gemlik’i geçtikten sonra Orhangazi’ye girişte araç yeniden arızalandı ve tekrar beklemek zorunda kaldık, yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Orhangazi içerisinde, saat 22.00 civarında araç bir kez daha arızalanarak tamamen durdu. Uzun süre beklememize rağmen tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı. Şoför sorunu çözmeye çalışırken yolcular tarafından polis ekiplerine haber verildi ve polislerin gelmesinin ardından, 00.00’dan sonra yeni araç gönderildi.

Alibeyköy Otogarı’na ancak 02.15 civarında ulaşabildik. Bu saatte metro seferleri sona ermiş olduğundan, İstanbul içi ulaşımımı sağlamak için mecburen taksi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle 522 TL ekstra taksi ücreti ödedim.

Bir aracın yolculuk sırasında defalarca arızalanması, yolcuların saatlerce bilgilendirilmemesi ve gece geç saatte bu şekilde mağdur edilmemiz hem ciddi bir zaman kaybına hem de güvenlik endişesine yol açmıştır. Köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir firmadan bu konuda çok daha yüksek bir hizmet standardı, sefer öncesi araç bakım ve kontrollerinin eksiksiz yapılmasını ve yolcuların sürece dair sürekli bilgilendirilmesini beklerdik.

Yaşananların detaylı olarak incelenmesini, ilgili aracın neden birden fazla kez arızalandığının ve gerekli kontroller yapılmadan sefere devam edilip edilmediğinin araştırılmasını, yolcuların neden hiçbir aşamada bilgilendirilmediğinin açıklanmasını ve ödediğim 522 TL’lik taksi ücretinden kaynaklanan maddi mağduriyetimin değerlendirilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. PNR numaram 25N03MQAA olup, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.