@Nilnur.moda Geri Dönüş Alamamamdan Dolayı Mağdur Oldum

Zeynep

168

Nilnur Moda’dan Nilda siyah elbise satın aldım. Ürünü 14 Mart Cumartesi günü teslim aldım ancak elbisenin hem defolu olduğunu hem de bedeninin bana küçük geldiğini gördüm. Bunun üzerine, ürünü teslim aldığım aynı gün WhatsApp hattından kendilerine ulaşıp iade talebimi ilettim.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen yanıt alamayınca bu kez yine WhatsApp hattı üzerinden aradım ancak telefonla aramalarıma hiç cevap verilmedi. Daha sonra sadece WhatsApp mesajı ile sakin olmam söylenmesine rağmen iade talebimle ilgili net bir bilgi verilmedi ve hâlâ benimle iletişime geçilmedi.

Hem defolu hem de bedeni uymayan bir ürün için, teslim aldığım gün iade talebinde bulunmuş olmama rağmen bu kadar uzun süre boyunca geri dönüş alamamamdan dolayı mağdur oldum. 1.709 TL’yi kredi kartı ile ödemiş olduğum bu alışverişim için, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 15:10

Nilnur Moda’dan Nilda siyah elbise siparişi verdim. 13 Mart’ta sipariş ettiğim ürün 15 Mart’ta elime ulaştı ancak elbise defolu geldi. Ürün için 1.709 TL ödeme yaptım. Defoyu fark eder etmez aynı gün iade talebimi ilettim ve istenilen şekilde fotoğraf da gönderdim.

Buna rağmen benimle kesinlikle ilgilenilmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yazışmalar sırasında kullanılan üslup da oldukça kaba ve saygısızdı; sadece “sakin olun” denilerek geçiştirildim, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem defolu gelen ürünümün ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de yaşattıkları mağduriyet ve iletişimdeki saygısız tavır için tarafıma açıklama ve özür bekliyorum.

01 Nisan 19:45

Nilnur Moda’dan 13 Mart tarihinde verdiğim, 15 Mart’ta teslim edilen siyah Nilda elbise siparişim (#2770) defolu olarak elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün hemen iade talebinde bulundum ve firmaya defoyu gösteren görselleri de gönderdim.

Yaşadığım sorunu hem yazılı hem sözlü olarak iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Instagram üzerinden de kendilerine ulaştım, ancak sorunu dile getirdikten sonra sosyal medya üzerinden de engellendim. Ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu.

Defolu gelen ürünüm için özür dilenmesini ve ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.