to read complaints and reviews, or file yours.Nilky Standında Bebek Yoğurt Talebinin Kesin Reddi Müşteri Güvenini Sarsıyor
12 Eylül’de Tepe Nautilus’ta düzenlenen 12. Kahve Festivali’nde Nilky standında bebeğim için yoğurt istedim. Dolaplardan biri kilitliyken diğeri açıktı ve içinde ürünler görünüyordu. Erkek görevli personelden sadece bir adet yoğurt rica etmeme rağmen, standın şu an kapalı olduğunu söyleyerek ürün veremeyeceğini belirtti.
Bebeğimin o anda istediğini, yalnızca onun için bir adet yoğurt talep ettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, “maalesef” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Dolapta ürünler görünür durumdayken, özellikle küçük bir bebeğe yönelik böyle bir talebin bu kadar kolay ve katı bir şekilde reddedilmesi beni hem üzdü hem de markaya karşı güvenimi sarstı.
Müşteri memnuniyetine ve özellikle çocuklara karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu süreçle ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda başka ailelerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için Nilky standlarındaki iletişim ve hizmet yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülhadiye, Öncelikle etkinlik sırasında yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kahve Festivali’nde standımızda ürünlerimizi ücretsiz tadım ve ikram etkinliği kapsamında ziyaretçilerimizle buluşturduk. Etkinlik alanındaki stokların kontrollü şekilde yönetilebilmesi ve tüm ziyaretçilerimize eşit şekilde ikram yapılabilmesi amacıyla ürün dağıtımları belirli saatlerde ve belirlenen uygulama çerçevesinde gerçekleştirildi. Bu nedenle etkinlik süresince bireysel olarak ürün teslimi konusunda istisna sağlanamıyordu. Dolapta ürünlerin görünür olması da bu ürünlerin o anda dağıtıma açık olduğu anlamına gelmiyordu. Etkinlik boyunca yoğun ilgiden dolayı elimizden geldiğince tüm ziyaretçilerimize ürünlerimizi deneyimletmeye çalıştık. Bununla birlikte, geri bildiriminizi ilgili ekibimizle paylaşarak benzer durumlarda iletişim şeklimizin daha özenli olması konusunda gerekli hatırlatmaları yapacağız. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
