Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Sneaks Up internet sitesi üzerinden Su1928450 numaralı siparişimle Nike Court Vision 42 numara ayakkabı satın aldım. Ürünün teslimat noktası olarak İstanbul Hilltown AVM Sneaks Up mağazasını seçtim. Kargodan ürün geldiğinde kutu üzerinde 42 numara yazmasına rağmen, kutunun içinden 44 numara ayakkabı çıktı.

Hilltown AVM Sneaks Up çalışanlarına durumu anlattığımda, ürünün kutusunun içinden çıkan kağıda yanlış ürün gönderildiğini yazarak Yurtiçi Kargo ile geri göndermemi, bu şekilde işlem yapılacağını söylediler. Bunun üzerine hem Instagram sayfalarına durumu detaylıca yazdım hem de e-posta attım, ayakkabının etiketi ve tüm kartlarının üzerinde olduğunu gösteren görselleri de gönderdim, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

02.03.2026 tarihinde ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün açılmasın diye kutu kargo tarafından bantlandı. Müşteri hizmetlerini de arayıp tüm durumu aktardım. Buna rağmen ürün tekrar İstanbul Hilltown AVM’ye geri gönderilmiş. 26 Şubat’ta verdiğim siparişin, hafta sonu teslim alınması ve sürecin uzatılması nedeniyle, kendi hataları olmasına rağmen “1 ay değişim süresi doldu” denilerek, ayakkabının içine bu yönde not yazılı bir kağıt konmuş.

Ürünün kartı ve etiketi üzerinde olmasına rağmen, kutunun kargo tarafından bantlandığı ve bu nedenle kutunun hasarlı göründüğü söylenerek, iade almamak için adeta bahane üretilmiş hissediyorum. Stoklarında 42 numara olmadığından paramı iade etmek yerine, çalışanlarının yapmış olduğu dikkatsizliği müşteriye yüklediklerini ve bu süreci para iadesi yapmamak için zorlaştırdıklarını düşünüyorum. E‑postalarıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı, CİMER’e de durumu bildirdim. Hilltown çalışanları bile durum karşısında şaşkın ve onlar da mail yazdıklarını ifade ettiler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kendi hataları olan yanlış numara gönderimi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Siparişim kapsamında ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden çözülmesini talep ediyorum.