Talimatlara Uygun Yıkamaya Rağmen Şardon Tüylenmesi Ve Mağaza Reddetmesi

28 Aralık’ta Sneaks Up mağazasından Nike Club Joggers lacivert eşofman altı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giyip ürünün iç etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde yıkadım. Ancak yıkama sonrasında özellikle iç kısmındaki şardon bölümünde yoğun şekilde tüylenme oldu, şardon dokusu tamamen değişti ve eşofman altı görüntü olarak kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü 1 Ocak’ta mağazaya incelemeye bıraktım. 10 Ocak’a kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediği için, süreci öğrenmek amacıyla mağazaya kendim gidip sormak zorunda kaldım. Ürünün incelemeden ret aldığını, gerekçe olarak da “kullanıcı yıkama hatası” nın belirtildiğini söylediler. Oysa ürünü kesinlikle doğru şekilde ve talimatlara birebir uyarak yıkadım.

Daha önce farklı bir mağazadan aldığım Nike eşofman altı ile benzer bir sorun yaşadığımda, ürün Nike tarafından incelemeye alınmış, kabul edilmiş ve değişim/iade sağlanmıştı. Sneaks Up mağazasına bu durumu da anlattığımda, “Maalesef bir şey yapamıyoruz, isterseniz mahkemeye gidin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümsüz bir cevap aldım. Tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettiğimde bunu da kabul etmediler ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürünün, yasal haklarım ve ayıplı mal kapsamı dikkate alınarak yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Mümkünse ürünün iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını, en azından bağımsız ve objektif bir incelemeye tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.