Nike Spor Üst Ürünümde Tüylenme Ve Mağaza Çözüm Eksikliği

Nike marka spor üst ürünümü yaklaşık 30 gün önce Bodrum Midtown AVM’de bulunan In Street mağazasından aldım. Ürünü kısa süreli kullanım sonrası kumaşında belirgin şekilde tüylenme sorunu oluştu.

Bu nedenle daha önce iki defa mağazaya giderek durumu ilettim, kayıtlarımın da sistemde olduğunu biliyorum. Son gidişimde ise ürünü değişim için tekrar götürdüm; ancak mağazada görevli T**** Hanım, “Bugün git yarın gel, ben ürünü teslim alamam” diyerek ürünü almadan beni geri çevirdi. Mağaza bana bu şekilde net bir çözüm sunmadığı gibi, her seferinde mağazaya gitmem isteniyor. Evimle mağaza arasındaki mesafe tek yön 30 km ve bu durum hem zaman hem yol açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Üründeki bariz tüylenme sorununun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, mağazaya her seferinde boşuna gitmek zorunda kalmadan, ürünü sorunsuz bir şekilde değiştirmek istiyorum. İlgili mağazanın da bu süreçte müşteriyle daha ilgili ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.