Nike Ayakkabısındaki Üretim Sorunu Reddedildi Ve Müşteri Desteği Sessiz Kaldı

02.11.2025 tarihinde Zorlu AVM’deki Nike Zorlu AVM mağazasından fq 0908-002 ürün kodlu spor ayakkabıyı 8.799,90 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim anda, tekinde yürürken ses geldiğini ve sanki hava yastığının üzerine basıyormuşum hissi olduğunu fark ettim. Birkaç kez daha giymeme rağmen aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine ayakkabıyı satın aldığım Nike Zorlu AVM mağazasına götürdüm ve ürün iki kez incelemeye alındı. Şubat ayında yapılan ilk inceleme sonucunda, ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, problemin kullanım hatasından kaynaklandığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Mart ayında ikinci kez incelemeye gönderilen ayakkabı için de yine aynı şekilde kullanım hatası denilerek inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi.

Ben de bunun üzerine, özellikle ilk giydiğim anda fark ettiğim bu sorunun nasıl benim kullanım hatam olarak değerlendirildiğinin açıklanmasını talep ederek, bir ay içinde Nike tarafına toplam 8 adet e-posta gönderdim. Ancak tüm bu yazışmalara rağmen şirketten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım sorun tamamen görmezden gelindi.

İlk kullanımda ortaya çıkan, tek ayakkabıda gerçekleşen ve yürüyüş konforumu bozan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm problem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayakkabı bedelini azımsanmayacak bir tutar ödeyerek aldım ve ne üründen ne de müşteri hizmetlerinden memnun kaldım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için inceleme süreçlerinin gerekçeli ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve ürünün yeni bir çift ile değiştirilmesini talep ediyorum.