Nike Ayakkabımdaki Sert Parça İçin Çözüm Bulamıyorum

Merhaba, ismim E*** S*
İstanbul Forum In Street mağazasına, Nike marka ayakkabımın iç kısmının arka tarafında herhangi bir deformasyon olmamasına rağmen kendiliğinden demir gibi sert bir parça çıktığı için ürünü servise bıraktım. Ürünü servise göndermeden önce telefonuma, 'Fabrikasyon sorun yoktur, ürünü gelip alabilirsiniz' şeklinde bir mesaj geldi. Ürünü mağazadan almak istediğimde, sorumlu kişiyle derdimi çözebileceğimi düşünerek derdimi anlatmak istedim fakat beni dinlemedi. 'Biz sadece ürünü sizin adınıza servise göndermekle yükümlüyüz' dedi. Ayrıca, ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne götürmemi söyledi. Oradaki çalışan bir bayandı. Ben ürünümün değişimini istiyorum.