to read complaints and reviews, or file yours.Nike Ayakkabı Değişim Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve İade Sorunu
Nike mağazasından orijinal ürün aldım. Binlerce lira vermiş olduğum ayakkabı, giydiğim ilk günden şişmeye başladı. Hemen mağazaya gittim. Gittiğimde ayakkabının üründen kaynaklı bir sorun olduğunu, fakat değişim için ürünün kontrol edilmesi gerektiğini söylediler. 21 iş günü boyunca haksız yere bekledim. Sonrasında ürünün mağazaya geldiğine dair hiçbir şey söylenmedi; sürekli kontrole etmem gerekti. 3 hafta sonra gittiğimde ise bir anda sorunun benden kaynaklı olduğu söylendi ve suç üstüme atıldı.
Neden en başta hatayı kabul edip, şimdi olayın suçu bana atıldı? Dediğimde, "değerlendirme böyle söylendi" denildi. Ürün değişimim reddedildi. İade yapmak istedim, fakat ürün giyilmiş denildi. Onlara, "giymeden anlayamam" dedim. Ardından, "ürün iade süresi geçti" denildi. Sizden kaynaklı hatalı ürünüm için, değişim sürecinde ürünü aldınız ve vermediniz. O süreçte nasıl iade yapabilirim? Dedim ve bir cevap alamadım. Ürünüm Nike tarafından sorunlu ve hiçbir şey yapılmıyor. Düpedüz param çalınmış gibi hissediyorum. Gerekli iade işlemimi istiyorum; yoksa bu gidişle olayı mahkemeye taşıyacağım ve misli misli hakkım olan parayı alırım.
Ankamall/Ankara Nike şubesi
Geçtiğimiz gün, ayakkabıyı aldığım mağazanın yetkili müdürüyle görüştüm. Kendisi, ayakkabının hatalı olduğunu ve sorunun üründen kaynaklandığını kabul etti. Üründe kesin bir kusur olduğunu belirtti, ancak Nike’ın yetkili kişileri bu durumu değerlendirmesi gerektiğini söyledi. Ayakkabının fotoğrafları çekildi, durumu açıklayan bir yazı yazıldı ve Nike’a e-posta olarak iletildi. Ancak, Nike yetkilileri mağaza müdürüne olumsuz bir dönüş yaptı ve kendisi yardım etmek istese de bir şey yapamadı. Böylelikle, Nike müşteri talebimi reddetti ve iade veya değişim hakkımdan mahrum bırakıldım. Üstelik, olayın üzerinden bir ay bile geçmeden bu olumsuz durumla karşılaştım. Sonuç olarak, küresel bir marka olan Nike, bana şunu demek istiyor: "Ben size istediğim gibi defolu ve sorunlu ürün satabilirim. Ürünün ne olduğu önemli değil; ama eğer bu üründe değişim veya iade yapmak isterseniz, talebinizi otomatik olarak reddederiz. Çünkü paranızı aldık ve geri vermemek için elimizden geleni yapacağız." Bunu başıma gelen bir deneyim olarak düşünüyorum ve kişisel yorumum olarak benim için böyle olduğunu düşünüyorum. Kesin haklı olmama rağmen, bu durumu mahkemeye taşımaktan başka bir seçenek bırakmadılar. İronik bir şekilde, tüketici hakem heyetinden haklı çıkarsam, Nike'ın karşı dava açacağını düşünüyorum. Çünkü, haksız yere alınan parayı geri vermemek için ellerinden geleni yapacaklarına kişisel fikrim olarak inanıyorum. Bu görüşlerin tamamen kişisel yorumlarım olduğunun altını çizmek istiyorum. Bunu belirtmemin sebebi, bu süreçte iftira ve yalan iddialarıyla dava açılmasını istemememdir. Bazı markalar, kendilerini haklı bir şekilde şikayet eden ve fikirlerini dile getiren müşterilerini susturmak amacıyla dava açabiliyor. Düşüncelerimi bu yüzden paylaşmak istedim. Ve yorumlarımı kişisel olarak paylaştım.
