Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya 'Kullanıcı Hatası' Cevabı Ve Çözüm Eksikliği

19.09.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’de bulunan Barçın mağazasından Nike Air Pegasus model bir spor ayakkabıyı 5.550 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Mağazada denerken ayakkabının kalıbının dar olduğunu özellikle belirttim, ancak çalışan arkadaş kalıbın normal olduğunu söyleyince, ayaklarımın şişmiş olabileceğini düşünerek tereddüte rağmen ürünü aldım.

Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sonra ayaklarımı aşırı sıktığını, ayağımı kanatıp yaralar oluşturduğunu ve kısa süre içinde iplerinin sökülmeye başladığını gördüm. Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye giderek durumu anlattım, ayakkabıyı incelemeye gönderdiler. Yaklaşık 40 gün kullandığım ayakkabı incelemeye gitti ve sonuçta tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi.

İnceleme sonucunun olumsuz olması üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem kendi imkanlarımla herhangi bir ayakkabıcıda ayakkabıyı kalıba koyabileceğimi söylediler. Hem kısa sürede deforme olan, ipleri sökülen ve ayağımı yaralayan bir ürünle baş başa kaldım hem de yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.

Sadece 40 gün gibi kısa bir sürede bu hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluğunun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayakkabının iadesini ya da en azından ayıpsız muadili ile değişimini talep ediyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.