Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabının Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Yaklaşık 5–6 ay önce Konya Karatay’da bulunan Enntepe Mall office içindeki Intersport mağazasından Nike initiator erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda sadece yaklaşık 2 ay giymeme rağmen ayakkabının burun kısmı açıldı ve ciddi bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir açılma yaşanması ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.

Satın alma sırasında ürün için 2 yıl garanti verildiği özellikle belirtildiği için buna güvenerek 26.11.2025 tarihinde ürünü garantiye gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma ınt20437 numaralı inceleme talebiyle “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bir mesaj iletildi. Mesajda, ürünümde kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu belirtilmiş ve ürünümün 5 iş günü içinde mağazadan teslim alınabileceği yazılmıştır.

Ancak aradan süre geçmesine rağmen, “mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gelmesine karşın ayakkabım hâlâ mağazaya ulaşmamış durumdadır. Ne ayakkabımı geri alabiliyorum ne de garanti kapsamında destek görebiliyorum. Hem inceleme sonucunun haksız yere “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi hem de ürünümün ortada olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Satış sonrası hizmet ve garanti sürecinin bu şekilde yürütülmesi, marka ve mağazaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu olaydan sonra Intersport’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da önermeyeceğim.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının üretim hatası olarak değerlendirilip değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.