Kısa Sürede Açılan Nike Ayakkabı İçin Sorumluluk Kabul Edilmedi

Sneaks Up Hilltown AVM Küçükyalı mağazasından Temmuz 2025’te Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli olarak spor yaparken kullandım ve yalnızca birkaç ay içinde, Kasım 2025’te ayakkabının ön kısmında, taban ile üst kısmı arasında belirgin bir açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması, ayakkabının üretiminde bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayakkabıyı fişi ve garanti kapsamında incelemeye göndermeme rağmen, Sneaks Up yetkilileri bu durumu “kullanıcı hatası” diyerek reddetti. Telefonla aranarak red kararı tarafıma bildirildi ve yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını hissettim. Ayakkabının kullanım koşulları son derece normal olmasına rağmen, bu seviyede bir açılmanın oluşması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de Sneaks Up’ın satış sonrası hizmet anlayışına yakışmamaktadır.

Kararın yeniden değerlendirilerek ürünün değişim ya da iade işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ve Sneaks Up’a olan güven kaybımın, firmanın bu sorumsuz ve haksız yaklaşımından kaynaklandığını özellikle vurguluyorum.