Ayıplı Ayakkabı Ve Kredi Kartı Bilgilerinin Yetkisiz Kullanımı

Geçen sene 12 Mart 2025’te Ankara Panora AVM’deki Sportinn Nike mağazasından kızıma hv5231 Dunk Low Kadın model bir ayakkabı aldım. Ayakkabının boyun kısmı çok kısa sürede aşındı, ön üst kısmında kırılmalar oluştu ve yalnızca 3 ay içinde ürün sanki 3 yıl kullanılmış gibi deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bozulma, ürünün kalitesiyle bağdaşmayan, açıkça ayıplı bir durumdur.

Sorun üzerine mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü ürünü Nike ürün inceleme bölümüne göndermeden önce bile talebimin reddedileceğini söyledi. Buna rağmen, ayakkabıyı normal dışı deformasyonlar nedeniyle yine de incelemeye gönderdik. 27 Haziran 2025’te gelen inceleme sonucunda talebim reddedildi ve sadece ürünlerinin geliştirilmesine katkı sağladığımız için teşekkür edildi. Hem ürünün ayıbı, hem de bu yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Yaklaşık 6 aya yakın süren süreç sonunda, geçtiğimiz hafta Tüketici Hakem Heyeti’nden ücret iadesi ve ayıplı ayakkabının iadesi yönünde karar elimize ulaştı. Bunun üzerine 10 Mart 2026’da aynı mağazaya giderek kararı ibraz ettik. Mağazada önce bize, paranın iade edildiğine dair bir kağıt imzalattılar. Ardından, ücret iadesinin 3 gün içinde yapılabilmesi için alışverişi yaptığım kredi kartının numarasını istediler. Kredi kartı numaramın kişisel bir veri olduğunu, bu şekilde alınmasının uygun olmadığını özellikle söylememe rağmen, mağaza müdürü kişisel bir ajandasına kart numaramı yazarak not aldı ve “hep böyle yaptıklarını, aksi takdirde parayı veremeyeceklerini” ifade etti.

Hem ayıplı ürün satışı hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu şekilde bir süreç işletilmesi ve kredi kartı bilgilerimin bir ajandaya yazılarak talep edilmesi benim için ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur. Sportinn/Nike’tan Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak ücret iadesinin acilen, güvenli ve mevzuata uygun bir yöntemle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin kaydedildiği notların imha edilmesi ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Diğer tüketicilerin de Panora AVM Sportinn Nike mağazasında bu tür uygulamalara karşı dikkatli olmalarını özellikle tavsiye ediyorum.