Ayakkabıda Açılma Problemi Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası İade Reddi

24 Aralık 2025 tarihinde Capitol AVM içindeki Barçın Capitol Nike mağazasından 10.900 TL ödeyerek, kredi kartıyla Nike tn model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca on gün kullandıktan sonra, ayakkabının üst kısmında açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü tekrar Capitol mağazasına götürdüm ve ayakkabıdaki açılmayı çalışanlara gösterdim.

Ayakkabıyı incelerken, mağazada reyonda satılmayı bekleyen, hiç kullanılmamış aynı model ayakkabının da aynı yerinden açıldığını gördük. Buna rağmen ürünüm incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda ayakkabının “tüketici tarafından arıza verdiği” iddia edilerek talebime ret cevabı verildi.

Bu karara istinaden tekrar Capitol mağazasına gidip, reyondaki sıfır ürünü göstererek aynı hatanın o ayakkabıda da mevcut olduğunu ifade ettim. Ürün ikinci kez incelemeye gönderildi. Yaklaşık bir aydır ayakkabı Barçın’da olmasına rağmen, ikinci inceleme sonucunda da yine aynı gerekçe ile kullanıcı hatası denilerek iade talebim reddedildi. Mağaza çalışanları aslında başta bunun iade olacağını düşünerek işlemleri başlatmıştı.

Hem benim aldığım üründe hem de mağazada hiç kullanılmamış üründe aynı açılma problemi varken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının çok kısa sürede bozulması ve sıfır üründe de aynı ayıbın bulunması nedeniyle, ürün bedeli olan 10.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı, bu haksız “kullanıcı hatası” gerekçesinin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.