18 Yaş Altı Müşteriye Yanlış Model Satışı Ve İade Reddi

Nike Forum İstanbul mağazasından kardeşim için m Air Max Alpha Trainer 6 model bir ayakkabı satın alındı. Kardeşim aslında Macron 10 modelini istiyordu ve 18 yaşın altında olduğu halde mağazaya tek başına gitmişti. Mağaza çalışanları kendisine bu ayakkabının Macron 10 olduğunu söyleyerek yönlendirmiş. Kardeşim de çalışanların beyanına güvenerek ürünü tek başına satın almış.

Ürünü aldıktan sonra modelin Macron 10 olmadığını fark ettik. Satın almanın üzerinden sadece 1 gün geçmişti ve ürün şu an bende. Kardeşim 23 Nisan bayramında giymek için çok heyecanlandığından etiketi çıkarıp denemiş. Fatura mevcut. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağazaya iade veya değişim için gittiğimde ise, sadece etiketin çıkarılmış olmasını gerekçe göstererek hiçbir şekilde iade/değişim kabul etmeyeceklerini söylediler.

Burada ürünün kusurundan ziyade, mağaza çalışanlarının 18 yaş altı bir çocuğu yanlış yönlendirerek yanlış model satışı yapması söz konusudur. Üstelik bu durum ortadayken hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını doğru bulmuyorum. Yanlış yönlendirme sebebiyle alınan bu ayakkabının iade alınmasını veya kardeşimin istediği modele değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Mağazaya gidip iade istedim, iadeyi reddettiler ben de iadeyi reddettiklerine dair bir belge istedim onlar bana bu belgeyi vermediler kendi çabamla mağazaya gittiğime dair bir kanıt elde etmeye çalıştım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sürecin uzamaması adına ürünün iadesinin ivedilikle kabul edilmesini umuyorum.