Trendyol Yemek'te Geç Ve Soğuk Teslimat, İade Talebine Otomatik Ret

Trendyol Yemek üzerinden PizzaLazza restoranından bugün akşam verdiğim #11727373805 numaralı siparişim, restorana çok yakın olmama ve “sipariş yola çıktı” bildirimi gelmesine rağmen yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi. Sipariş bu kadar geç geldiği için pizzalar buz gibiydi. Ayrıca siparişimde yer alan tavuk topları da görsellerdeki ve beklentideki gibi değildi, oldukça küçük ve yanıltıcı bir şekilde gönderildi.

Bu durum üzerine Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim yaklaşık 2 saat sonra reddedildi. Daha sonra uygulama üzerinden tekrar talep oluşturmama rağmen sistem otomatik olarak reddediyor ve hiçbir müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmiyor, canlı destek üzerinden de çözüme ulaşamıyorum.

Hem geç ve soğuk gelen ürünler hem de tavuk toplarındaki yanıltıcı porsiyon nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu tür durumlarda otomatik red yerine müşteriyle gerçekten ilgileneceği bir inceleme süreci başlatmasını ve bu sipariş özelinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.