Randevu Sırasında 'Özel Müşteri' Bahaneleriyle Geri Plana Atılmak

3.08.2026 Pazartesi sabahı saat 10.00’da İstanbul Bakırköy Ataköy’deki Nihal Güzellik Merkezi’nde protez tırnak ve kirpik için randevum vardı. Saatimde orada olmama rağmen protez tırnak işlemim yaklaşık 11.00 gibi bitti ve ardından kirpik için beklemem söylendi.

Beklerken önümdeki kişinin işlemi bitince sıranın bana gelmesini beklerken, beni almadan başka bir kadını içeri aldılar. Sebep olarak da o kişinin “özel müşteri” olduğunu, bu yüzden önceliğinin bulunduğunu söylediler. Bahsi geçen kişi salonda bile beklemiyorken, benim randevulu olmama rağmen geri plana atılmam kabul edilebilir değildi. Acelem olduğunu ve en geç 12.00’ye kadar vaktim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve randevum fiilen çöpe dönüştü.

Ben buraya iki işlem için kampanyalı olarak 1600 TL ödeyecekken, sadece protez tırnak yaptırıp 850 TL Nakit ödemek zorunda kaldım. Kirpik işlemi ise randevum olmasına rağmen yapılmadı. Buna ek olarak çalışanların müşteriye hitap şekli de oldukça rahatsız ediciydi; “aşkım” tarzı ifadelerin profesyonel bir işletmede müşteriye hitap biçimi olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Salonun hijyen seviyesi de önceki gelişlerime kıyasla oldukça geriye gitmiş durumda, bu açıdan da memnun kalmadım. Çalışanların hiçbirinde isimlerini görebileceğimiz bir yaka kartı yoktu, buna rağmen “özel müşteri” statüsünün çalışan isimleri üzerinden oluşturulduğu söylendi ve bu durum güven vermedi. Üstelik çalışanların önemli bir kısmı da yabancıydı ve genel olarak profesyonel bir hizmet almıyormuşum hissi oluştu.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, randevulu bir müşterinin “özel müşteri” bahanesiyle geri plana atılmamasını, ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hitap dili ile hijyen konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bir daha tercih etmeyi düşünmediğim bu işletme ile ilgili şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.