Randevu Bilgilendirmesi Yapılmadan Yanlış Şubeye Yönlendirilme, Kusurlu Tırnak Hizmeti Ve İletişimsizlik

4 Şubat tarihinde Ataköy Nihal Nail Studio şubesinden 6 Şubat saat 13.30’da, hem kendim hem de arkadaşım için randevu aldık. Ben tırnak ve kirpik, arkadaşım ise yalnızca kirpik işlemi için randevu oluşturdu; buna rağmen randevu onayı sırasında ya da öncesinde kirpik işlemlerinin yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle o saatleri seçmemizin nedeni, aynı gün benim doktor/klinik randevumun, arkadaşımın ise işe gitme zorunluluğunun olmasıydı.

6 Şubat’ta Ataköy şubesine gittiğimizde kirpik alanının tadilatta olduğu ilk kez orada söylendi ve arkadaşım İncirli şubesine yönlendirildi. Ataköy şubesi “arayacağız, yardımcı olacaklar” demesine rağmen, arkadaşım İncirli şubesine gittiğinde kendisiyle ilgilenilmedi, önünde üç kişi olduğu ve beklemesi gerektiği söylendi. Beklemesi halinde işine geç kalacağı için, hiçbir hizmet alamadan geri dönmek zorunda kaldı ve kendisine herhangi bir alternatif sunulmadı. Bu süreçte arkadaşım işe, ben ise kendi randevuma gecikmek durumunda kaldım.

Ben Ataköy şubesinde kendi işlemim devam ederken tüm bu durumu aktarmama rağmen, işlem sonrasında “İncirli şubesi bizim işletmemiz değil” ve “20.00’de gelseniz olmaz mı” gibi çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım. 7 Şubat’ta uçuşum olduğunu ve bu nedenle 13.30 randevusunu özellikle aldığımı belirtmeme rağmen en erken 18.00’e randevu verildi. Ayrıca, söylenilenin aksine İncirli şubesi ile gideceğim kliniğin ters yönlerde olması nedeniyle bu randevuyu da iptal etmek zorunda kaldım.

Buna ek olarak, Ataköy şubesinde yaptırdığım tırnak işlemine 800 TL ödedim ve işlem sonrasında tırnaklarımda belirgin bir taşma olduğunu fark ettim. Durumu net şekilde gösteren bir video göndererek paylaştım. Bana sadece işlemi kimin yaptığı ve yakında olup olmadığım soruldu. Yakında olmadığımı belirtip bu durumda ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise mesajlarıma hiçbir dönüş yapılmadı ve tamamen cevapsız bırakıldım.

Randevu öncesi bilgilendirme yapılmaması, yanlış yönlendirme, şubeler arası koordinasyonsuzluk, kusurlu tırnak hizmeti ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hem zaman kaybım hem de ödediğim ücret ve bozulan planlarım için firmanın konuya ilişkin açıklama yapmasını ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.