Arızalı Ürün Değişiminde Mağduriyet Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi

NF Bilişim'in gönderdiği ve A101'den almış olduğum Dream F9 robot süpürge, garanti süresi boyunca birkaç kez arızalandı ve servise gitti. En son yetkili servis, bir ay bekletip parça olmadığı için 'ürün değişimi uygundur' raporu ile ürünü geri gönderdi. Ben de Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi robotu inceledi ve heyetten yenisi ile değişimi uygundur kararı çıktı. Heyet kararına rağmen, ürün değişimi için arızalı ürünü kendilerine göndermem konusunda bile A101 bir aydan fazla süre bizi bekletti. Sonunda ürünü istediler ve gönderdim. Yeni ürünü göndermek için ise iki ay beklettiler. Bu süreçte ne bilgi veren, ne arayan, ne de soran oldu. NF Bilişim'den ürün istediler sanırım. Sonra ürün gelmiş, adres ve telefon eksikliği nedeniyle kargoda da beklemiş. En son ürünü kargo şubesinden ben teslim aldım, kutusu parçalanmıştı. Eve geldim, kutuyu açtım; benim gönderdiğim kutunun içine sadece robotu ve fırçalarını yenileyip koymuşlar. Kitapçık, kutu, şarj aparatı vs. hepsi geri gelmemiş. Ürünü incelediğimde sağında, solunda, altında çizikler ve tozlar vardı; torbasında da tozlar vardı, hepsinin fotoğrafı mevcut. Neyse dedim, ürünü çalıştırdım, çalışırken tuhaf sürtme sesleri çıkartıyor. Fırçalara dolanan bir cisim yok ve şarj yuvasını bulamıyor. Kullanılmış ve arızalı ürün gönderdiler. Hizmet anlayışları tüketiciyi mağdur etmek yönünde. Ben sadece hakkım olanı istedim, fazlasını değil.